关于电费缴纳方式的思考

我公司现在电费缴纳方式主要是依靠收费员坐收，这种收费方式在实际工作中有太大局限性，不能24小时缴费，在缴费高峰期客户经常排长队等待，有的用户错过公司规定的电费缴纳期，抄表人员只能垫付然后再问客户追缴。为了方便广大用电客户缴纳电费，我觉得有以下几种办法：

银行代扣

银行代扣是常用的电费缴纳方式，甚至可以说是最方便的方式。客户只要携带本人的银行存折、本人身份证件、任意一月的电费(凭证)即可到银行网点办理委托手续。客户根据《银行代收电费协议书》上的要求，填写好有关内容并签字后，整个手续便完成了。办好手续后，每个月的电费会自动从你这个相关联的银行帐户中扣除。

关于银行代扣电费的思考：

1．银行代扣电费成功时自动发送一条短信息给客户。

2．银行代扣电费时如果用户银行卡上余额不足或者帐户出现问题，发送短信息给客户提醒银行卡充值。

3．银行每自动代扣一次电费，必须反馈数据对营销系统产生一次更新，代扣成功显示交清，代扣失败（余额不足等原因）显示欠费。

4．银行代扣电费必须以实际电费代扣，比如用户电费90.66,用户银行卡余额90元,那此次代扣不成功,用户电费仍显示欠费90.66元.

5．银行代扣电费进行的次数,每月核准电费后银行系统自动扣除一次.然后没有成功扣除的，在短信提醒后每天自动扣除一次。

6．如果某客户用电异常，比如说电表烧坏或者核算人员录入电费错误，没有及时发现，核准电费后，该用户的电费依然会被银行自动扣除。

7．银行代扣电费时，不给用户出具任何的收费凭证，如果用户索要，必须到电力公司进行补打。

自助缴费终端

客户可到设在供电营业厅的自助缴费终端缴纳电费。自助终端外形像ATM机，接受现金和银行卡刷卡两种缴费方式。

自助终端就像永不“打烊”的电力营业厅，实行24小时服务，用户可选择最方便的时间前去缴费。不用在营业厅或银行长时间排队。

它的操作流程：通过触摸屏，用户既可查询电费，也可用现金自助缴费。用户输入户号后，就会显示上月结存或欠费金额。缴费时，待投币口指示灯变绿后，将纸币平铺送入纸币器即可。

关于自助缴费机的思考：

1．自助缴费机纸币真假识别的问题

2．自助缴费机初次投入使用，需有相关操作知识的客服人员指导用户进行缴费。

3．由于是24小时营业，需配有专门的视频监控。

4．提取缴费机内现金的时间和人员必须按相关规定进行操作。

5．自助缴费机是否是税控的，是否合理避税。

6．客户索要票据时，应到公司收费厅补打票据。

以上两种缴纳电费的方法适合一般居民用户，企业用户可以通过银行转帐的方式交纳电费。坐收电费的存在是必须的，但是随着银行代扣和自助缴费业务量的增大，坐收电费的规模将变小。

对于部分供电所坐收电费存在的问题,需要重新考虑。比如穆村供电所，庄上供电所等当天坐收的电费最后是存在局里的帐户上还是依然在收费员手里，这肯定不符合电费收费员的相关工作流程，但是如果要给农村用电户也实现银行代扣电费或是自助缴费，工作量之大可想而知。