企业质量、职业健康、环境三体系认证的作用处及用途+ISO9001认证业务流程...

+ISO9001认证业务流程管理实施方案

（质量ISO9001、环境ISO14001、职业健康ISO45001）

第一章、企业三体系认证的作用处及用途

一、什么是三体系认证?

三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证。

ISO9001是标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。

ISO14001是标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准，是最全面和最系统的环境管理标准，适用于任何类型与规模的组织。

ISO45001是标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准。

二、体系概述:

1、ISO9001认证：

ISO9001:2015是标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。

该标准吸收先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。

标准适用于各行各业及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。

通过ISO9000认证，已成为组织进入市场和赢得顾客信任的基本条件。

2、ISO14001认证：

ISO14001:2015是标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准，是目前最全面和系统的环境管理标准，适用于任何类型与规模的组织。

企业实施ISO14001标准可达到节能降耗，优化成本，改善企业形象，提高竞争力的目的。

获得ISO14000认证已经成为打破绿色壁垒、进入市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。

3、ISO45001认证：

包括ISO45001是标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准，为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南，提高职业健康安全管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制。

提高劳动者身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，在社会树立良好的品质、信誉和形象。

三、ISO9001认证的作用：

(1)强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心。

(2)明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性。

(3)明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；

(4)明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长。

(5)通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作。

(6)获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。

四、ISO14001认证的作用：

(1)满足法律要求，获取贸易的“绿色通行证”。

(2)增强企业竞争力，扩大市场份额。

(3)树立优秀企业形象。

(4)改进产品性能，制造“绿色产品”。

(5)改革工艺设备，优化成本，实现节能降耗。

(6)污染预防，环境保护。

(7)避免因环境问题所造成的经济损失。

(8)提高员工环保素质。

(9)提高企业内部管理水平，降低管理成本。

(10)减少环境风险，实现企业永续经营。

五、ISO45001认证的作用：

(1)为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南。

(2)安全技术系统可靠性和人的可靠性不足以完全杜绝事故，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因，系统化，预防为主，全员、全过程、全方位安全管。

(3)推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行。

(4)使组织职业健康安全管理转为主动自愿性行为，提高职业健康安全管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制。

(5)促进进一步与国际标准接轨，消除贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒。

(6)有助于提高全民安全意识。

(7)改善作业条件，提高劳动者身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，产生直接和间接的经济效益。

(8)改进人力资源的质量。根据人力资本理论，人的工作效率与工作环境的安全卫生状况密不可分，其良好状况能大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力;

(9)在社会树立良好的品质、信誉和形象。因为优秀的现代企业除具备经济实力和技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康。

六、申请办理三体系认证须具备的条件:

(1)具备的法人资格或经的法人授权的组织。

(2)按照所申请体系标准的要求建立文件化的管理体系。

(3)已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。企业成立满三个月认证机构可以协调解决。

七、三体系基本特征：

常见的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系三体系认证风险的四大基本特征。认证活动必然面临各类风险，认证风险具有四个基本特性:

1、抽样或其他审核受限必然带来的认证风险。

2、认证机构内部管理的完善程度不同可导致不同风险控制能力。

3、认证活动的持续性导致的认识风险的多变。

4、有效的风险管理可以控制认识风险，绝大多数风险可预防。

第二章、ISO9001认证业务流程管理实施方案

一、工作分析与ISO9001管理共同影响工作设计与再设计。

工作设计与再设计是对企业业务流程进行优化的过程，会对组织结构、生产工艺、管理、人力资源产生重大影响。

ISO9001体系建设与工作分析相结合，可以通过工作设计与再设计方式，将ISO9001标准与规范引入企业业务流程管理过程，从而解决大量企业面临的ISO9001管理体系与企业日常管理“两张皮”的现象，避免质量管理体系文件化的问题。

通过工作设计与再设计这一桥梁，使ISO9001标准在企业得以深入贯彻，让质量管理体系融入到业务流程系统之中，使ISO9001相关要求成为企业员工的日常工作，提高企业竞争力。

二、工作分析有助于现实全员工质量标准精细化与数量化管理。

ISO9001标准对相关目标及执行的量化要求不高，将企业质量管理所需要的精细化程度留给企业自主掌控。

这种考虑有其合理性，确保了标准的广泛适应性，也不排斥企业在此基础上实施更精细化和数量化的管理。

工作分析为企业绩效提供有效的支持，一个重要方面就体现在对岗位工作职责的量化上。

工作分析过程中对工作职责的量化包括时间要求、数量要求、质量及效率要求、无差错要求等多个方面，企业根据自身实际情况，将工作分析的量化方法与ISO9001体系文件进行对接，可减少模糊、笼统的描绘性要求，形成体系化和数量化的指标体系。

这样，质量管理体系就不仅仅是与部门、职位关联到一起，还可实现准确的测算、评价、考核，使ISO9001体系的运行过程变得更加精准和高效。

三、工作分析使基层工作与ISO9001体系保持动态一致。

市场环境瞬息万变，企业必须不断地调整业务流程以保持竞争力。在动态过程中，ISO9001体系也面临着巨大的冲击。

ISO9001标准强调质量管理工作需要随环境变化持续改进，需要进行定期或不定期的内部审核、管理评审、外部审核等，不断寻找质量管理工作中存在的缺陷与不足并及时改进和提高。

ISO9001体系是一个动态变化的体系，这种变化必将促使企业内的业务流程需要不断更新，并精细地传递到一线工作中去，产生实际效益。