办公用品供货总体服务方案

办公用品供货总体服务方案

第一节 服务理念及优势

1）服务理念

我们公司的经营理念是“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”。我们致力于通过服务创新来满足客户的需求，并通过规范化、流程化、科学化的努力，不断提升公司的服务水平。

我们的宗旨是热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精；我们的方针是一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求是用诚心和专心换取客户的放心；我们的责任是贴心服务，让客户无后顾之忧。

2）服务优势

①产品质量方面，我们为客户提供的产品均为正规企业生产的原装正品，质量有保证。

②我们拥有多名经验丰富的员工队伍，在服务人员方面，他们工作勤恳、认真负责。

③在价格方面，我们对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

④在运输方面，我们有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

第二节 供货组织程序

1）组织安排

为做好本项目的服务工作，我们专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

2）工序组织

中标后，我们将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

第三节 供货计划及运送

1）供货质量保证

我们承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文件的要求及本投标的承诺。如果出现质量问题，我们将在1分钟内响应并派出服务人员在0.5小时内到达现场解决问题。如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，费用由我们承担。

2）交货时间

我们将满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。

3）产品配送

我们的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：

①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人具体负责；

我们将为您提供高效、可靠的办公用品供货服务。在供货计划方面，我们将根据用户单位的需求提供合格的产品，并承诺采取其他措施以保证及时供货。如果出现不合格产品，我们将承担所有费用并给予用户单位赔偿。在质保期内，我们将提供无偿更换服务，如果我们未能按要求修复缺陷，我们将承担其他修复费用。在检验方面，我们将对货物进行全过程的控制，确保交货质量，并保证所提供的货物均为全新、未使用过的，并满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。如果出现缺陷，我们将积极配合抽检并采取退货、修理或更换等处理方式。我们将为您提供高质量的办公用品供货服务，确保您的工作高效顺畅。

2.2.3 供货流程

本节将介绍本项目的供货流程，包括组织结构保障和具体实施步骤。

第一节：本项目供货、实施的组织结构保障

为确保本项目的顺利实施，我公司认为良好的组织结构保障至关重要。具体的组织结构包括项目领导小组、项目实施供应链商务小组、安装实施技术支持验收小组、质量监控小组和售后支持小组。

第二节：具体供货、安装、验收实施步骤

为使项目有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期和实施后期三个阶段，并根据具体任务分为多个环节。项目实施环节如下：

实施前期：包括货物供货、制定详细实施方案、内部技术培训和实施环境调查等任务。

实施中期：包括货物到货及验收、现场供货运输、现场培训和货物验收等任务。

实施后期：包括技术支持与售后服务，提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询和维修的修复等任务。

第三节：项目供货

我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况，并每周向项目单位通报一次到货情况。在供货阶段，我们将遵循以下原则：严格按标准保护措施进行包装、负责国内运输和支付运费、保险费、确保按合同规定的交货期交货、货物收据签收日期视为实际交货日期、项目现场以合同条款资料表中规定为准。

第四节：制定详细实施方案

具体针对每个项目的实施计划，以中标后与用户沟通结果为准。

实施方案的技术细节由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同分析、探讨和引证，以确认配置方案。同时，技术支持小组和安装实施小组制订了一份《项目实施计划》，其中包括各项安装内容及要求、安装责任人和进度控制。安装实施小组根据计划要求准备了安装工具和安装资料，如货物的安装手册和标签纸等。

在货物到达客户现场后，技术支持小组和安装实施小组与客户一同组织货物验收，包括确认货物是否符合合同规格要求，以及开箱测试是否有质量问题。如果发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应货物验收表单上签字验收。货物的开箱检验一般经过包装检查和货物清点，其中包装检查必须在货物未开箱前进行。货物的清点是指对开箱后的货物情况和数量进行检查和清点，以确保货物没有遗失。运输包装检查和货物清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司并指派相应人员到场，则由双方共同进行。

当所有的货物都运送到位后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。随后，组织相关的管理人员进行培训，培训项目包括货物的各项功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。

售后服务方案包括售后服务机构、售后服务机制、售后服务网点及售后服务人员等。售后服务机构提供24小时服务热线，以保证及时响应客户需求。售后服务机制包括售后定期回访机制，每4个月实行一次，以检查客户的使用情况、进行维护保养检查并填写维护保养检查记录，以及进行定期维护。售后服务网点及售后服务人员由供货网点负责人及电话负责人及电话负责，以保证售后服务的质量和效率。售后响应时效方面，我公司承诺在接到售后电话后即时响应，0.5小时到位，以保证先解决现场故障后再划分故障责任。

办公用品供货总体服务方案

客户咨询或投诉处理

第一节：接受客户的咨询或投诉

当客户咨询或投诉时，我们需要做到以下几点：

1.了解客户的需求。

2.根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。在介绍中注意接听并积极、礼貌、清楚的回答客户的问题。

3.以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。

4.遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。

5.从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题。如问题暂时无法解决，需尽量平抑客户的怒气与不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。

6.对于客户的咨询和投诉应给予明确的答复，直到客户满意为止。回复形式可以采用电话回复、传真回复、电子邮件回复、信函回复、上门回复等。

客户投诉流程

第二节：客户投诉流程

在客户投诉时，我们需要按照以下流程进行处理：

1.接受客户投诉并记录下来。

2.了解客户投诉的原因和情况。

3.及时向相关部门汇报，并组织相关人员进行处理。

4.处理完毕后，及时向客户反馈处理结果，并征得客户的满意度。

人员培训方案

2、3、7人员培训方案

1.培训对象为采购单位指定的人员，免费进行培训。

2.培训内容可以根据用户的要求向培训人员提供货物操作、使用、日常保养等。结合用户的货物配置情况和使用特点，公司可为用户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。

3.货物供货完毕后，公司将对用户方的货物主要使用者进行设备使用培训，直至能够熟练的使用货物的各项功能为之。面向用户方的技术人员，我公司确保技术人员能够熟练的对货物进行操作、维护、维修以及管理。

4.在使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重点强调，以保证货物的正常使用和延长货物的使用寿命。

5.在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对货物配置和使用的建议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。

售后服务质量保证措施

2、4售后服务质量保证措施

2、4、1质量管理体系与措施

我们将建立完善的质量管理体系，包括售后服务质量监督制度、客户满意度调查制度等。同时，我们将定期进行售后服务质量评估，以确保我们的服务质量得到有效的保证。

项目实施过程质量控制

在采购阶段，需要制定合理的采购计划，并安排货物的供应计划。同时，要确保各种设备都被标识、保存和分发，并满足追溯性要求，对产生的记录做好存档和分发。

过程控制

供货运输过程是项目的核心部分，需要实施质量控制等内容。

实施进度控制

对项目实施总进度计划进行明确，包括关键部位和负责人。

实施质量控制

需要规定项目实施全过程各阶段的实施方法，并明确为保证实施连续顺利进行应采取的措施。

检验和试验

需要明确对哪些产品应进行哪些检验和试验，并明确检验和试验的合格标准。同时，要明确每个工序进行交接的内容和责任人。

安全管理体系与措施

安全目标

本项目的安全目标是确保供货过程中无消防事故和人事伤害事故。

保证安全的基本规定及技术措施

需要严格执行公司等上级机关颁发的有关安全法规文件，特别是在实施区域必须严格遵守安全六大纪律，严格执行安全规则。同时，需要认真做好安全教育工作，对所有参加供货的人员进行消防安全教育，并进行针对性的安全知识与遵章守纪教育。易燃易爆物需要按照规定设置，并妥善保管。