2017优质护理服务目标及内涵

一、优质护理服务：

“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务目标：

将患者满意、社会满意、满意

三、优质护理服务工作目标：

1、满足患者的基本生活需要

2、保障患者住院期间的安全舒适；

3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；

4、提高患者对护理工作的满意度；

5、提升护士职业价值感和满意度。

四、优质护理服务内涵

1、改模式：包括服务模式和管理模式

服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；

管理模式：探索实施岗位管理

2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者

   护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助

医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与

患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。

4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，

凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专

业的发展。

金 台 医 院 护 理 部