融合通信技术方案

第一章 综述

一.1.建设背景

随着用户网络信息化建设的不断提升，用户逐渐将融合通讯平台从单一领域问题上升到系统化、体系化甚至战略高度层面。因此，近些年有越来越多的头部用户开始谋求完整的网络安全战略规划和体系建设，而不再满足于一般的产品和技术，或者单一领域的解决方案。融合通信系统平台的建设，则能够满足“看得到、叫得应、连得上、能会商、能发布、智能化”的综合调度应用需求。基于用户现有的通信和IT网络基础环境，建设融合通信系统平台，采用“综合接入、统一指挥、统一调度”的管理方式。解决用户及相关下级单位之间的日常联络与突发事件应急处置时话音、数据、视频等业务通信需要，确保跨区域、跨部门、跨行业的信息共享和协调指挥问题及应对突发事件的应急通信保障和决策支持问题。实现各级部门之间的网络化应急指挥协同作。

融合通信系统设计要充分考虑客户的信息化融合需求，采用松耦合方式设计，从而保证了系统在面对不同行业客户的多层次需求的同时，都可以灵活应对并以最短时间响应客户需求、完成项目开发与实施落地，实现音频、视频、业务系统在不同行业场景下的定制化应用。

一.2.设计原则

（一）先进性原则

系统采用先进的技术，同时保证其技术的成熟性。在保证系统稳定运行的同时，充分遇见未来的发展趋势，最大可能的延长系统的整体生命周期，确保系统能在未来较长的年限充分发挥其功能。

（二）实用性原则

系统最大限度满足多媒体集群指挥调度系统的功能要求，采用集中管理控制的模式，在满足各种功能需求的基础上操作方便、维护简单、管理简便。

（三）稳定性原则

系统软件运行在具有高可用性的linux操作系统上，确保系统结构设计的稳定性，对有关可能遇到的技术问题提供多方面保障措施，确保系统故障可以在最短时间内解除。

（四）兼容性原则

系统在横向上具备广泛的兼容性，能兼容多种主流品牌、协议的设备，在纵向上兼容各类新老技术和设备，一方面易于实现与外部系统的互联互通，另一方面，在产品更新和技术服务的选择方面也拥有更大的余地。

基于模块化结构设计，方便系统功能扩展。系统提供二次开发接口，可以针对性的进行二次开发，形成更有效的应用。

一.3. 设计目标

融合通信系统平台建设能够实现以下目标：

1、系统可实现固话、IP电话、可视电话、对讲机、手机、移动单兵终端、短波电台、广播等各类通信终端的统一综合接入，通过IP专网、互联网、4G/5G、卫星网络、自组网等网络，能够实现一键调度各类通信终端，实现对应急管理单位、外部协作单位、应急车辆、救援车辆、应急抢险人员的通信调度功能。同时提供宽带集群系统实现应急突发事件的现场信息采集和通信指挥手段。

2、系统可充分利用已建或待建的各系统资源，实现与视频监控系统、视频会议系统、移动单兵系统的联动，从而实现各类视频源（监控图像、视频监控点、移动单兵图像、岗位可视电话等）的统一接入，可实现会场视频图像、监控图像、可视通话图像等图像上大屏。

3、系统可实现与各系统的联动，获取各系统数据库的数据信息，以及相关定位信息等资源；指挥中心是各类信息资源的汇聚点，同时可根据用户需要实现与其他系统资源的联动，规避信息孤岛效应，实现各类数据信息的共享。

4、系统具备便捷的会商手段，具备可视话机、视频会议终端、监控图像、固话、手机等各类音视频终端之间的融合视频会商功能。会议室支持可查看各类监控视频源（视频监控点、移动单兵图像、岗位可视电话等）的视频，方便集中管理调用。

5、系统具有强大的发布手段，可通过短信、广播等多媒体终端发布语音、文本、视频，高效的实现发布通知公告、重要会议、重大事项、应急通告等信息。

一.4.产品特点

⏹强大的通信融合能力

融合通信系统可以无缝融合IP网、无线宽带专网、WiFi、卫星、短波、超短波、PDT、模拟对讲、数字对讲、数字广播、程控电话、4G/5G等各种有线和无线通信网络，可建成天地一体、全域覆盖、全程贯通的调度通信网络。

融合通信系统通过标准协议和视频监控系统对接，融合大量主流视频监控设备，并可以与主流视频会议系统、桌面可视电话、移动多媒体终端、无人机、指挥中心大屏幕等视讯终端无缝对接，实现“所见即所得”的快速协同调度。

⏹泛在的智慧物联能力

融合通信系统充分应用“大、云、物、移、智”等现代信息技术，打造状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的资源人员调度业务应用。从全息感知、泛在连接、开放共享、融合调度四个方面对行业的资源人员综合调度能力进行提升。

⏹广泛的系统适应能力

融合通信系统可实现分布式部署与通信负载均衡，满足电信级大容量平台通信能力要求；在接入能力上，可支持众多协议，并可根据项目要求灵活部署于私有云平台。在操作系统层面，可满足行业用户的关键系统自主可控要求，具备广泛的系统适应能力。

⏹智慧的协作开放能力

融合通信系统将IT、CT和DT能力集成为可被第三方业务应用系统调用的接口。上层业务系统的开发人员不需要关注底层架构，通过调用标准化接口即可实现各类调度业务，可有效助力各行业业务系统增强系统价值、提高作业效率。

⏹领先的技术创新能力

融合通信系统在传统NGN融合通信架构基础上，采用符合当前发展趋势的物联网技术、互联网+技术和人工智能等先进技术。系统整体采用微服务架构，用户管理和应用服务部署，用户可根据需求选择不同服务，系统容量也可平滑扩展。系统整体技术架构和技术体系既满足当前工作的需要，又可适应未来技术和应用的发展。最终可辅助用户建立功能完善、标准统一、互联互通、资源共享的融合通信调度平台，满足行业用户信息化未来发展的平滑演进和系统迭代。

第二章 系统方案

融合通信系统平台按照统一规划、统一设计进行建设，实现对各部门监控、电话、智能手机等的直接视频调度、语音调度、会议调度和监控视频调取。系统基于IP专网部署，可按需实现直接、跨级扁平调度，建设时充分考虑行业客户的信息化融合需求，采用松耦合方式设计，保证系统在面对客户的多层次需求的同时，都可以灵活应对并以最短时间响应客户需求、完成项目开发与实施落地，实现音频、视频、业务系统在不同行业场景下的定制化应用。

融合通信系统平台适应多种行业业务要求，主要提供多媒体（语音、数据和视频）通信和调度应用。

二.1.系统架构

融合通信系统平台建设的目的是满足日常值班值守通信和协同综合调度的要求，打通运行协调指挥平台系统各子系统之间的通信瓶颈，提高移动信息化通信的水平，协助领导综合调度。

融合通信系统平台以融合通信、互联网+和物联网技术为基础，基于物联网顶层架构设计，集语音、视频、GIS、数据、集群业务为一体，提高用户日常调度效率和应急处置能力。从人员调度延伸到资源和人员的协同调度，实现物联系统与通信系统的度、跨界调度，进而达到“精细管理、精准预警、精确应急”的调度新高度。系统整体架构如下图：

图 融合通信架构图

二.2.系统功能

二.2.1.语音调度

值班领导可通过手机/指挥终端给指挥中心调度员发布指令；

指挥中心调度员可通过调度台对相关人员的手机、座机、移动单兵终端发布领导指令；

调度员发布指令方式可以是逐个语音呼叫、群组会议呼叫、群组广播呼叫等多种方式快速传达领导指示。

二.2.1.1.语音通信

系统支持语音呼入/呼出、等待、代接、保持、转移、转接、呼叫等语音通信基本业务。

二.2.1.2.集群对讲

系统提供PTT对讲功能，可实现一对一，一对多的通讯方式，一按即说操作简单，令沟通更自由，特别在紧急调度和集体协作工作的情况下，这些特点是非常重要的。

集群对讲延时小于500ms，真正做到即时指挥触手可及。

1.预定义对讲组

可在系统业务服务器上建立预先设定的集群对讲组，并将指定某些成员加入到对讲组内，完成固定对讲组设置。配合终端的单兵软件， 单兵软件实时刷新对讲组信息后，选择某个对讲组，实现预定义集群对讲。

2.自定义对讲组

在遇到紧急情况时，可能需要不同部门的多个人员，临时组成集群对讲组，此时可以在指挥调度软件上快速新建集群对讲组，选择对讲成员，完成自定义集群对讲组设置。配合终端的单兵软件，单兵软件实时刷新对讲组信息后，实现动态群组集群对讲。

3.成员优先级

同一群组中，高优先级成员可以抢占低优先级用户话权。优先级别高的用户可以随时中断其呼叫，并进行呼叫；实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令；在同一个群组中，多人进行呼叫时，在相同呼叫权限的情况下，先呼叫者获得讲话权，其余用户转为接听状态。

4.动态监听集群对讲内容

对讲呼叫时，调度员可以随时监听对讲组内的通话内容。

5.集群终端状态查询

对讲呼叫时，组内成员可以查询该组在线/离线组成员号码及其状态。通话状态提示包括“空闲”、“讲”、“听”。

6.私密呼叫服务

在集群用户之间或集群用户与调度台用户之间提供可以发起一对一的选择呼叫的服务。私密呼叫有全双工通信和半双工通信两种模式。

7.紧急呼叫服务

在紧急情况下，为调度台提供最优先级别的信息传输服务，用以在最短时间内、以最快捷的方式将信息通报给预先指定的用户或群组。

二.2.2.录音录像管理

系统内的任何一部电话通话，系统即时实行数字录音，该组对讲的所有电话挂机，系统自动停止录音，并能实现同时对所有在线电话进行数字录音。同时支持集群对讲录音，只要通话经过了指挥调度系统，都可以进行录制。

二.2.3.视频调度应用

二.2.3.1. 移动视频查看

融合通信系统平台可任意调看智能单兵终端的现场实时视频图像，并可实现同步语音通信。

二.2.3.2.视频监控查看

融合通信系统平台可任意调看多路监控图像，并可把监控图像拉入到会商中辅助领导决策指挥。

二.2.3.3.视频会商

融合通信系统平台可快速的组织多路视频会商，可拉取智能终端、视频监控终端等音视频终端入会，实现现场多角度视频采集，辅助领导指挥决策。

二.2.3.4.实时上传

手持终端可实时主动回传视频到指挥中心，指挥中心可远程打开公共手持终端的摄像头进行视频或图像的回传。网络状态不好时，如公共手持终端选择回传图像或视频，终端会在网络条件恢复良好状态时自动回传。

手持终端可将视频或图像发送到指挥中心后，指挥中心可将视频同时向多个公共手持终端发送。

二.2.4.消息指令调度

二.2.4.1.短信指令调度

值班领导可通过手机给指挥中心调度员发布指令，实时录音记录；

指挥中心调度员可把领导指令内容编辑成文字指令，通过调度台对相关人员的手机群发指令消息。

二.2.4.2.文本指令调度

在指挥过程中，值班领导和现场人员、调度台可分别通过单兵终端、调度台实现群组消息交流，在环境吵杂情况下以类微信模式在线发布指令和多方在线交流；

群组消息交流可实现类微信功能，如文本交流，图片发送，短语音，短视频等方式，确保通信过程安全。

二.2.4.3.其他消息功能

（1）支持群聊管理，包括：自动创建群聊、置顶群聊、群资料修改、群公告、未读计数等功能。

（2）支持消息管理，包括：消息转发、漫游消息、离线消息、多终端同步、已读回执、消息撤回、自定义消息。

（3）消息推送提醒：移动客户端的系统通知栏接收消息（包括第三方自定义消息）提醒，支持离线推送。

（4）内容推送：推送语音、视频、文本消息、文件、图片、地理位置至web端、大屏端、APP端。

（5）支持敏感词过滤。

二.2.5.GIS业务管理

二.2.5.1.GIS定位服务

系统通过与GIS系统的互联，可在GIS地图上“一键”调度语音、视频、人员、车辆等资源，实现区域圈选、轨迹追踪与回放、电子围栏等功能。

支持GIS地图的任意拖动、放大、缩小、标识、标记等，支持对终端、车辆等设备的实时定位，支持对人员、终端、位置等数据的模糊搜索查找功能，可直接在GIS界面上选择某用户直接点击呼叫各类终端，实现调度员与该用户的通话，协助调度员更直观、形象、可靠的下达指挥指令，形成准确快速的指挥联络；

支持在GIS界面上圈选某一区域对区域内的所有终端进行集中呼叫，实现调度员与该区域内用户的群组通话，支持与视频监控系统的联动，可在GIS界面上直接点击某位置点的视频监控点查看此点的视频监控图像，实现在调度台或大屏上立即显示该监控点画面的效果；

支持移动设备的轨迹跟踪、记录统计等功能。

二.2.5.2.位置上报服务

手持终端用户可将位置信息及状态实时上报至指挥调度系统，指挥人员可在指挥调度客户端实现对终端的 72 小时行动轨迹回放。支持基站和卫星定位两种定位模式。

终端可实时查看自己及组内成员的位置及状态信息，并在地图界面实时对讲及单呼操作。

二.2.6.单兵业务

现场人员可以通过手持终端安装单兵软件，实现将现场的视频实时传回指挥中心，并可以接受到指挥中心的实时视频指挥。

二.2.6.1.高清音视频通话

通过单兵软件可进行高清音视频通话。支持带宽自适应功能，可以根据带宽灵活调整视频的码率和帧速，保证视频的流畅性。

二.2.6.2.群组通讯录

支持在通讯录信息发生变化时实时刷新；支持组织架构和成员姓名两种形式显示；支持在通讯录上直接选择成员进行对讲、呼叫、发短信等操作；支持通过姓名进行成员查询；

二.2.6.3.集群对讲

支持对对讲进行录音、监听等功能。支持对讲分组功能，可一对一、一对多对讲，随时切换群组。支持一对多对讲组，一台终端配置多个对讲组，全频段接听，不会错过任何通话。

二.2.6.4.事件上报

支持用户在使用过程，将现场情况通过单兵软件上报到指挥中心。上报内容包括时间、地点、文本、可添加现场图片等内容。上报等级可以分为普通、紧急上报。

二.2.6.5.实时回传

手持终端可实时主动回传视频到指挥中心。指挥中心可远程打开公共手持终端的摄像头进行视频或图像的回传。

二.2.6.6.位置上报

单兵终端用户可将位置信息及状态实时上报至指挥调度系统，指挥人员可在指挥调度客户端实现对终端的 72 小时行动轨迹回放；支持基站和卫星定位两种定位模式；终端可实时查看自己及组内成员的位置及状态信息，并在地图界面实时对讲及单呼操作。

二.2.6.7.SOS报警

遇到紧急情况时，单兵软件支持报警功能。配合单兵终端的SOS侧键，可实现一键报警。报警后，会把当前终端的地理位置，终端号码上传到指挥中心，指挥中心收到报警后，会声光提示指挥人员。

二.2.7.通讯录管理

指挥调度通信模块与组织结构模块进行整合，形成按行政部门划分的平时应用通讯录和基于业务的通讯录两大通讯录体系，满足不同时期的任务要求。还可以针对特定项目进行通讯录设计。

也可按照预案设计好通讯录，紧急情况下，可以针对编辑好的通信录进行“一键呼叫”、“一键会议”、从而达到灵活指挥，协同作战的目的。每个联系人的联系方式可以同时显示在不同的通讯录体系中。

可通过搜索功能，快速查找指定成员，立即呼叫。

通讯录同步：移动调度 APP 支持与 PC 端的组织架构表和人员表实时同步； 

组织架构：在 app 端的通讯录中可以逐级展开，并支持搜索成员； 

单位成员：通讯录同时支持展示本部门成员，方便用户快速选择人员； 

常用联系人：通讯录支持添加常用联系人，针对之前主动发起联系的人员， 

系统会自动将其添加到常用联系人； 

群组展示：通讯录展示包含自己在内的所有群组，通过点击群组可以快速进 

入群组。

二.3.产品融合能力

支持与繁星平台产品中监测预警、联动指挥、数字驾驶舱以及事件协同进行融合。

二.4.融合接入能力

二.4.1.传统对讲系统接入

1、对讲接入方式描述

通过集群接入网关的方式（需要用户能够提供对接用的对讲电台），把既有短波/超短波系统的对讲组接入到调度系统，每个对讲组对应一个号码，可实现和调度系统内的终端的半双工对讲通信。单台对讲接入网关支持1-4路传统对讲系统的接入。

2、对讲系统接入意义

传统对讲系统接入融合通信系统，用于实现如下业务：

保护用户原有投资的前提下，打通既有对讲系统和其他通信系统的通信瓶颈；

实现传统对讲终端和综合调度台、其他有线/无线通信终端的互联互通；

实现移动单兵终端、智能车载终端和传统对讲系统的混合编组对讲通信。

二.4.2.视频监控系统接入

1、监控接入方式描述

如下图所示，融合通信系统支持RTSP/国标28181等多种方式实现视频监控设备的接入，根据既有视频监控设备的类型选择接入方式。

2、监控系统接入意义

视频监控系统接入融合通信系统，用于实现如下业务：

保护用户原有投资的前提下，扩展调看监控图像的方式，以及监控系统和其他通信手段的联动业务，拉入视频会议中；

可实现不同厂家、型号、类型监控图像的集中集中调看；

可实现视频监控系统和其他语音通信手段的对接，实现监控终端和通信终端的联动调度；

可扩展实现视频监控图像的跨系统、跨网络、跨区域的多路分发业务。

二.4.3.办公电话系统接入

1、办公电话系统接入方式描述

如下图所示，融合通信系统和不同类型的办公电话系统对接采用不同的方式。

如现有办公电话系统支持SIP协议，则可直接通过服务器层实现SIP协议对接，无需增加任何接入设备即可实现互联互通。

如现有办公电话系统不支持SIP协议，则可配置综合接入网关实现线路对接，同样可实现互联互通，线路对接方式包括E1/FXO等多种方式，可根据现有办公电话系统能够提供的接口类型选择对接方案。

2、电话交换系统接入意义

既有办公电话系统接入融合通信系统，用于实现如下业务：

在保护用户原有投资的情况下，扩展办公电话系统的通信手段和范围；

既有办公分机在调度台上进行集中分组管理；

方便指挥中心对既有办公分机进行一键式语音呼叫、会议呼叫、广播呼叫；

方便办公分机和其他有线、无线终端的互联互通。

二.4.4.视频会议系统接入

1、视频会议系统接入方式描述

如下图所示，视频会议的接入方式支持SIP对接（要求MCU支持标准SIP协议）、背靠背对接（非标准SIP协议/不具备MCU对接条件）。

2、视频会议系统接入意义

视频会议系统接入融合通信系统，用于实现如下业务：

在原有视频会议系统组会时，实现调度坐席、视频监控图像、移动单兵图像加入到视频会议的业务。

实现和现有视频会议系统的语音互通。

二.4.5.视频拉流及推流

1、拉流与推流方式描述

如下图所示，融合指挥系统可通过视频融合服务器实现网络视频、会场视频、监控视频的拉取，并可把实时视频通过微信、IM等手段推送给手机端和PC端直播。

2、拉流与直播接入意义

视频拉流与直播，用于实现如下业务：

在召开应急视频会议时，方便系统外非参会方实时观看现场会议。

紧急情况下，向系统外指定人员推送网络视频、现场监控视频。

二.4.6.扩音广播系统接入

1、音频广播系统接入方式描述

如下图所示，融合通信系统和不同类型的音频广播设备对接采用不同的方式。

如现有的扩音广播服务器支持SIP协议，则可通过SIP协议实现和可视化调度系统对接，实现点对点广播、群组广播；

如扩音广播系统不支持SIP协议，通过音频接入网关实现和音频矩阵、调音台、扩音广播主机实现对接，接入到音频矩阵、调音台、扩音广播主机的一路音频输入口，实现单路广播。

如客户的广播终端支持SIP协议，可直接注册到调度服务器，无需通过网关对接，即可作为多媒体调度系统的广播分机。

2、音频广播系统接入意义

音频广播系统接入融合通信系统，用于实现如下业务：

保护用户原有投资的情况下，实现音频广播系统和其他系统的互联互通；

可通过调度坐席和其他有线、无线通信终端发起群组广播；

实现调度过程接入到会场矩阵，实现实时播放和指令发布。

二.4.7.短信群发平台接入

1、短信平台接入方式描述

集成运营商短信平台客户端接口，支持三大运营商短信群发；

可视化调度服务器需能访问短信平台。

2、短信平台接入意义

短信平台接入融合通信系统，用于实现如下业务：

实现基于三大运营商网络实现对普通手机用户群发消息通知；

通过可编辑的消息模板，在大量消息收发时，避免被运营商封号。

二.4.8.智能移动终端接入

1、移动终端接入方式描述

如下图所示，移动终端只需要配备4G卡，保证能够联网，即可注册到调度服务器，作为系统内的移动分机和对讲终端使用；

可视化调度服务器可映射到公网一个固定IP地址，用于移动终端基于公网的注册。

2、移动终端接入意义

移动终端接入融合通信系统，用于实现如下业务：

实现基于公网的广域集群对讲业务，可替代传统的对讲机；

可实现实时语音通信、视频通信、图片拍传、人员定位管理、即时消息、通知公告等巡检和执法的业务，为巡检和执法人员提供广域的多媒体执法通信手段；

移动终端可实现和其他音视频通信系统的无缝互联互通。

二.4.9.GIS地图系统接入 

系统提供GIS地理信息系统可实现对音视频资源的调用，包括视频查看、点对点的音视频对讲、多组会议等。日常可通过地图界面直观便捷查询各监控点视频，可通过该界面进行点呼、圈选、会议等日常工作联络，指挥调度时结合报警信息反馈，可第一时间锁定目标，及时高效的处置突发事件。

接入示意图如下所示：

二.4.10.传真接入

通过对接传真接入设备，可支持网络传真功能。为通信系统提供传真收发功能，实现无纸化传真服务。为了能够让传真收发更加灵活，传真系统可以在服务器端灵活配置为仅发送、仅接收、收发兼可等等。

发送传真时，在指挥调度软件传真模块界面，输入传真主题、选择或者输入收件人，输入号码（可输入多个目的号码）/分机，点击发送即可发送成功。

当收到传真时，在指挥调度软件会自动提醒，点击传真模块，即可查询、下载传真内容。

接入示意图如下所示：