客房提成方案管理规定

为全面提高客房部的工作质量和效率，充分调动员工的工作积极性。经研究决定，对客房部现有的超房提成方案进行修订，以激发员工工作热情，提高工作效率和服务质量。对此，制定方案如下：

一、实施对象：

1、客房楼层服务员，每人每月保底工资为现月岗位等级工资。

二、客房房型计分标准（单位：分）

三、计算提成核算方式

1.日标准工作量：退房+续住房+钟点房=15分

2.以30天一个月为标准，则月标准工作量计分25天ⅹ15=375分，若当月为31天，则月

标准工作量计分为26天×15=390分，以此类推28、29天每月的工作量。

3.当月总分超出月标准工作量分数1分按4元计算提成。

4.如当日（月）入住率较差，所做计划卫生或抹尘等均依照上述换算公式进行计算。客房

数量不足部分不涉及员工基本工资。

5.客房服务员在当月扣分最少排前三名者作为本月优秀员工另行奖励，奖励金额以当月营

业额为计算依据。

6.当月有请假者，按当月月标准总分-请假天数ⅹ15，当扣除请假分数后低于月标准总分

则本月无做房提成，正常调休不作扣分处理。

四、扣分管理规则

1.按房间区域扣分，直至扣完房间区域总分数为止，月总分如因被扣低于月标准总分数，

本月无做房提成。

2.如因客房卫生遭客人投诉，酌情扣分0.1分至1.5分。

3.房间卫生区域分为4个区域（床、地板、卫生间、其它）扣分，每个区域由不同的项目

五、有关管理规定

1.楼层服务员要在当班时间内保质保量完成指定任务，做出的房间要符合各项检查标准。

同时每个服务员应绝对服从领班及以上管理人员的工作分配，实事求是做好本职工作。

2.楼层领班对员工当天工作的分派应公平、公正，充分考虑酒店利益，对员工工作绩效、

提成的检查与汇报要真实、严格，严禁徇私舞弊.弄虚作假,对违规操作的领班一经查实严惩,并追究上级主管的责任，取消虚假绩效提成。

3.辞职的员工要在结算手续前由部门将该员工做房提成奖励遵照审批程序单独做表，计入

该员工最后薪资。

4.客房部需认真准确统计员工实际做房数及工作计分，按时报送财务部。

人事行政部

2014年2月26日