售后服务部绩效考核表
被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日
考核时间范围： 年 月 日----- 年 月 日 综合得分（行政人事填写）：
| 考核项目 | 考核指标 | 考核标准 | 满分 | ； 自评得分 | 部 门 经理评分 | 备注 | ||||||
| 工作态度 （25分） | 工作热情 | 1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般 ! 4分：工作主动性较好 5分：能够积极主动地开展工作工作 | 5分 | |||||||||
| 责任感 | 0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 | 2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 | 5分 | ||||||||||
| ? 面对困难和挫折 | 0分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作 4分：态度较端正，能平稳度过困难期 5分：心态乐观，积极寻求解决之道 | 5分 | ||||||||||
| … 服务态度 | 3分：对客户的服务态度差 5分：对客户的服务态度一般 8分：对客户的服务态度好 10分：对客户的服务态度很好 | 10分 | ||||||||||
| 工作能力 ） （25分） | 专业知识和实际操作能力 | 3分：与工作相关的专业知识不足,实际操作能力一般,影响工作进度 6分：具备与工作相关的一般专业知识,并有较好的实际操作水平,能符合岗位职责需要 8分：对与工作相关的专业知识了解全面充分,实际操作能力强 , 10分：知晓与工作相关的多学科知识,并能充分发挥,动手和实际操作能力很强 | 10分 | |||||||||
| 分析判断能力 | 2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 【 3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 | 5分 | ||||||||||
| ） 沟通能力 | 1分：不能清晰的表达自己的思想和想法 3分：有一定的说服能力 4分：能有效地化解矛盾 5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 | 5分 | ||||||||||
| : 灵活应变能力 | 1分：缺少变通能力，反应不灵活 3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 | 5分 | ||||||||||
| ; 考核项目 | 考核指标 | 考核标准 | 满分 | 实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核） | 自评得分 | ￥ 部门经理评分 | 备注 | |||||
| 工作绩效 （50） | 团队协作 | 个人利益服从集体利益 | 5分 | 违规 次 | （ | 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，不得分。 | ||||||
| 出勤率 | 请假/迟到次数 | 5分 | 请假 天 迟到 次 | { | 出勤率达到100%（出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过3次，此项不得分 | |||||||
| 日常行为规范 | 公司各项规章制度 | 5分 | 违规 次 | ' | 公司所有现行制度，违规两次该项不得分 | |||||||
| 客户满意度 | 顾客投诉次数 | 15分 | 投诉 次 | 】 | 出现三次客户投诉，该项不得分 | |||||||
| 服从安排 | 对领导工作按排的态度 | 10分 | 违规 次 | 】 | 两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分 | |||||||
| 工作成绩满意度 | 3分：不是很认可其工作成绩，不是满意 $ 6分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩 8分：所做的工作还可以，比较满意 10分：所做的工作有质有量，非常满意 | 10分 | ----- | |||||||||
自评： | 部门经理评语： | |||||||||||
| 自评总分： | 部门经理总评分： | |||||||||||
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