| 序号 | 类别 | 内容 | 服务标准 | 岗位量化标准 | ||||
| 操作岗 | 领班监督 | 主管监督 | 项目 负责人 | |||||
| 1 | 监 控 岗 | 监控值班 | 值班人员操作监控设备 | 查询录像视频记录，摄像头调焦焦距和动态跟踪拍摄、切换主显示画面等。 | 每天后检查1次。 | 1次/周 | 1次/2周 | 1次/1月 |
| 2 | 消防监控中心24小时不间断值班 | 不允许：值班人员离岗、脱岗、睡岗（特殊情况需安排人员顶岗）。 | 保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。 | 2次/班 | 1次/天 | 1次/周 | ||
| 3 | 值班人员操作规定 | 不允许：1.反锁门值班；2.值班时携带MP3、MP4、游戏机、便携式电视等娱乐设备，或使用具备上述功能得手机进行娱乐；3、将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络；4、电视主机安装即时聊天工具（如QQ、MSN等）、游戏、音频视频（如MP3、电影）等软件和文件，或有运行上述软件和文件的痕迹。 | 精神饱满，严格律己，不做与工作无关的事项 | 2/班 | 1次/天 | 1次/周 | ||
| 4 | 监控值班人员发现情况处理
| 发现可疑人员、大宗物品撤离、件（如打架斗殴）等情况时，在设备功能允许的情况下监控中心立即对现场进行动态跟踪拍摄，并通知相关工作人员到现场处理。 | 沉着、冷静，及时处理、上报，并做好记录。 | 1次/周 | 1次/月 | 1次/季度 | ||
| 5 | 设备 | 监控设备设施的报修 | 1、监控设备设施运行正常,出现故障时,及时上报部门主管协调相关部门纵处理.2.摄像定向监控范围无明显移位,所有摄像头无被遮盖现象。 | 及时上报，做好记录；保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。 | ||||
| 6 | 录像保存 | 监控录像的保存时间 | 1.录像记录保存时间符合要求(>=1个月),保存时间之内的录像记录无丢失.2.突发事件录像记录另行备份保存,保存时间至少6个月.3.录像存储介质(硬盘)出现故障信息时,及时上报维修或更换。 | 每天后检查1次。 | 1次/2周 | 1次/月 | 1次/季度 | |
| 7 | 报岗监督 | 由监控岗监督夜班值班的其他秩序维护员 | 1.书面记录报岗人员姓名、岗位及报岗时间：2.报岗时段：22：00时至次日凌晨6：00时为止；3.报岗频次：1次/半小时：4.要求：报岗人面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。 | 记录时字体要工整准确。 | 1次/天 | 1次/周 | ||
| 8 | 巡 逻 岗 | 电子巡更系统 | 1.电子巡更系统正常运行，出现故障时，可提供故障处理相关证据。2.电子巡更点感应故障时，应采取人工签到的替代管控措施，并可提供相关证据。3.巡更电棒记录录入系统至少每天进行1次。 | 每班每天定点巡查 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 1次/季度 | |
| 9 | 巡更点 | 巡更点（巡逻签到点）分布、巡逻路线、巡逻频次登记在案，与现场巡更点（巡逻签到点）分布一致。 | 每班每天定点巡查各巡更点至少2次 | 1次/班 | 1次/周 | |||
| 10 | 24小时不间断地按规定路线、按规定频次巡逻 | 24小时不间断地按规定频次巡逻，不允许：巡逻人员离岗、脱岗、睡岗。 | 巡查时做到多听、多看、多闻、多问。发现情况立即上报处理。 | 1次/天 | 1次/周 | 1次/月 | ||
| 11 | 电子巡更记录或巡逻签到记录。 | 电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存1年。 | 记录详细、清晰、规范 | 1次/天 | 1次/周 | 1次/月 | ||
| 12 | 巡逻人员操作规定 | 巡逻人员收到呼叫时，应在规定时限内到达指定位置（时限要求：3—5分钟内到达现场）。 | 反应速度。机动灵活，发现问题立即上报。 | 1次/班 | 1次/周 | 1次/月 | ||
| 14 | 1、检查各装修户安全施工情况，查看施工人员出入证，发现陌生人员、可疑人员或异常情况及时跟进并处理，2、随时检查各单元门关闭情况及各区域设备设施状况并记录上报，3、引导车辆停放在指定位置，4、及时发现并处理小区各处存在的安全隐患。 | 每日、每班，检查、监督。 | 1次/班 | 1次/周 | 1次/月 | |||
| 15 | 大门岗 | 门岗要求 | 值班要求 | 24小时不间隙值班，值班人员禁止离岗、脱岗、睡岗。 | 时刻保持高度警惕 | 2/班 | 1次/天 | 1次/周 |
| 16 | 物品放行 | 物品放行 | 物品外出须凭客服中心开具的放行条（未开具放行条需与客户电话确认）放行，铝合金、防盗网等材料须凭客服中心开具的同意进入凭条方可进入。 | 严格把控小区人员物品出入。发现大宗物品出入时索要放行条、核实放行。 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | |
| 17 | 车辆管理 | 车辆管理 | 值班员负责车辆进出、收费、登记控制，值班员应站立于值班室外向进出小区的车辆敬礼，发放及回收车辆出入证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写《车辆出入登记表》。对进场车辆有损坏的，应及时告知司机，对持停车卡的车辆，应核实停车卡的有效性、相符性，对卡与车辆不符或无效卡按规定收费。 | 严格把控人员出入，必须做好核实、登记。 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | |
| 18 | 访客登记 | 访客登记 | 业主凭卡刷卡出入，施工人员凭临时出入证亮证出入，对来访人员逐一盘查，陌生访客姓名、证件号码、拜访对象（房号和客户），并与业主电话确认好放行，闲杂人员严禁控制进入小区。 | 严格把控小区人员出入，必须做好核实、登记。 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | |
| 19 | 停 车 场 管 理 | 值班人员操作规定 | 熟练操作停车场智能化管理系统 | 参照《停车场管理细责》 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | |
| 20 | 月卡车辆离开小区 | 停车场出口值班人员面向来车敬礼致意并说“请慢走”。 | 参照《停车场管理细责》 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | ||
| 21 | 临时车辆离开小区 | 1.停车场出口值班人员面向来车敬礼致意、唱收唱付、主动给，手势送行并说：“请慢走”。2、司机不要时，停车场出口值班人员应将足额撕烂或交财务加盖“废票”章后，放入废票箱。 | 参照《停车场管理细责》 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | ||
| 22 | 收费岗“禁止” | 禁止未经批准私自减免停车费，禁止截留、挪用、侵吞停车费。（除扣分外，还将按照公司规定从严从重处理） | 参照《停车场管理细责》 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | ||
| 23 | 建立月卡档案 | 可根据档案记载的信息，可查询到车主的联系电话和单元房号，并与车主取得联系。 | 熟记业主车牌与业主单元房号 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | ||
| 24 | 日常巡查 | 对停放车辆的异常状况（刮痕、碰撞痕、门窗未关闭、内灯外灯未关闭、放有贵重物品、违章停放等异常状况，通知车主前来现场处理 | 车场巡查记录本进行登记。 | 1次/班 | 1次/天 | 1次/月 | ||
| 25 | 车辆的停放 | 车辆停放有序，月卡或已购车位车辆按指定的车位停放（车位标注月卡车车牌或“私家车位”、“专用车位”、“月卡区”字样），临时车辆在指定的停放区域停放（标注“临时车位”字样）。 | 指挥和引导手势规范，训练有素。 | 1次/2周 | 1次/月 | 1次/季度 | ||
| 26 | 其它 | 器材管理 | 对讲机及配件使用范围、管理、台账。 | 1.定岗使用，不允许定人使用（以某岗位三班倒为例，该岗位应配备1台对讲机共用，而非每人各配备一台对讲机专用）；2、对讲机及配件实施编号管理，编号唯一，标注在对讲机机身；3、建立对讲机台账，并记载对讲机及配件的品牌、型号、编号、岗位分布，使用状态（新购在用、故障待修、修复在用、报废）等信息，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确去向（即分布在何岗位）。 | 爱惜对讲机及其配件，无丢失、损坏。 | 1次/班 | 1次/周 | 1次/月 |
| 27 | 对讲机的规范用语 | 对讲机使用规范文明，对讲机随身携带，呼叫语“某某岗呼叫某某岗”，应答语为“某某岗收到，请讲”。 | 使用规范、文明用语 | 1次/周 | 1次/2周 | 1次/月 | ||
| 28 | 值班员操作规定 | 不允许：1、对讲机与人分离；2、蓄意关闭，或无电被动关闭对讲机；蓄意不应答；3、蓄意干扰对讲频道（长时间连续或断续按通话对讲按钮）；4、用对讲机私聊；5、污言淫语。6、不按规定使用对讲机耳机（仅限配备了耳机的岗位）. | 使用对讲机规范、简洁。 | 1次/班 | 1次/周 | 1次/月 | ||
| 29 | 警棍、巡更器、锁车器等器材 | 建立台账，登记清晰，去向明确。 | 岗位人员每天盘点清楚。 | 1次/班 | 1次/周 | 1次/月 | ||
| 30 | 宿舍 | 秩序维护员宿舍实施准军事化管理 | 内务整洁、清洁卫生，不允许煮食（有厨房及公司允许的除外）、使用大功率电器、留宿外来人员，执行严格的作息时间和外出请销假制度。 | 保持室内清洁，整齐划一，严格遵守宿舍管理规定。 | 1次/2周 | 1次/月 | 1次/季度 | |
| 31 | 其 它 | 军事形体动作与体能训练 | 定期组织 | 熟练掌握各项军事技能 | 1次/1周 | 1次/2周 | 1次/季度 | |
| 32 | 行为规范 | 仪容仪表整洁、言谈举止规范、礼节礼貌规范。（具体参照礼宾岗体系文件） | 班前班后进行检查及岗位自检 | 1次/班 | 1次/1周 | 1次/月 | ||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
