跨境电子商务案例分析题及答案

一、案例思考：David是一家国内LED灯具生产公司的市场营销总监。公司的出口收入大概每年6000万元左右。在之前，他们主要通过外贸平台网站进行营销推广，比如速卖通和敦煌网等。在平台上的推广简单，并没有在全网做过其他的推广。随着近年经济形势不景气以及行业竞争的加剧，平台上的营销成本不断增加，公司的营销成本不断上升，但是收入却开始下滑。面对这种情况，David所在公司决定拓展海外营销渠道，展开全网营销，不再是依赖于平台网站，而是开始自建网站进行营销推广，并利用社会化媒体（如）来进行品牌宣传。 根据以上内容，请回答以下问题：

1、据你了解，速卖通站内推广方式主要有哪些？

直通车 (P4P)付费方式按照点击付费

联盟营销(通常指网络联盟营销，“按效果付费”佣金比例设置:爆品~主推商品~类目佣金~默认佣金)

平台促销活动:平台限时限量折扣活动、superdears 、品牌山沟、新品、爆品、预售、拼团、秒杀活动、手机抢购、俄罗斯四团购、试用、无限金币兑换招商。

优惠券:由卖家自主设置优惠金额和使用条件(店铺优惠券分为两类:领取型店铺优惠券和定时发放型优惠券)

限时折扣:由卖家自主选择活动商品和活动时间，设置促销折扣及库存量的店铺营销工具

全店铺折扣:可根据商品分组对全店商品批量设置不同折扣的打折工具

2、什么是社会化媒体营销？常见的社交媒体形式主要有哪些？

社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。

主要形式:社交网络 社交分享 社交新闻

3、你认为David在进行海外社交媒体营销时应注意哪些事项？

(1)用受众习惯的表达方式和需要去展开平等的沟通

(2)特别注意相关国家地区的法律法规和，以及社交媒体平台的用户协议

(3)运用差异化的营销方式

二、案例思考：A公司是深圳市一家生产桌面暖风机的中小企业，一直在一些国内电商平台上进行销售。但随着市场竞争的加剧，运营成本和人员成本不断加大，而利润却没有明显的增长。公司感觉跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高、创新成本低，想在跨境电商平台上开店，于是就把这一工作交给了电子商务专业毕业的小张，要求小张在2个月内拿出具体项目方案。 小张首先从跨境电商零售环境分析入手，通过网络市场调研和行业数据制定了A公司的跨境电商零售规划书，并选定了2个备选电商平台放到了方案中供公司选择。 A公司经理非常满意小张的方案，并从方案备选电商平台中选择速卖通平台作为首要尝试，同时提升小张作为公司跨境电商项目小组的组长组全权负责公司跨境电商开展业务，包括但不限于人员招聘、速卖通平台的开店、运营和推广。 根据以上内容，请回答以下问题：

1、小张做跨境电商零售环境分析的时候，可能进行了哪些分析？

政治环境:(1)国家红利支持跨境电商发展(2)跨境电商相关法规不断完善

经济环境:(1)世界经济回暖，中国进出口形势稳中有升(2)跨境电商市场发展潜力巨大

社会环境:(1)“中国创造”国外市场认可度逐渐提高(2)跨境电子商务服务体系逐渐完善(3)消费者购物习惯的转变给跨境电子商务带来新的机遇

技术环境:(1)推广服务紧跟国际趋势(2)物流信息化和海外仓建设成物流发展趋势(3)国际电子支付业务的运用促进跨境电子商务高速发展

2、小张做网络市场调研的时候可能涉及哪些调研内容？

内容:(1)市场需求调研(2)市场供给调研(3)消费者行为调研

(4)竞争者状况调研(5)营销因素调研

补充:调研方法:(1)网络市场直接调研法:网上观察法 在线问卷法

专题讨论法 网上实验法(2)网络市场间接调研法

3、公司在速卖通平台上的业务开展会涉及到哪些工作内容和业务？

三、以速卖通平台为例，举例说明客户服务当中的常见纠纷？为避免纠纷的产生，你有哪些技巧？

常见纠纷:1.关于商品与描述不符的纠纷:商品质量差异、错发错运、消费者的主观感知差异2.关于交易服务的纠纷:未收到货、延迟到货、支付体验不好、跨境监管引起的问题、对客服的投诉

技巧:1.商品描述的准确性2.加强内部流程监控，避免错发错运3.选择信誉良好的物流公司4.给予买家必要的提醒和说明5.提高客服人员的服务质量

四、“七分选品，三分运营”，选好适销的产品对于跨境电商零售出口来说至关重要。假如你现在是跨境电商企业A公司的品类管理主管，公司为了拓宽产品经营品类，让你负责新产品的选择和开发工作，试阐述你选品的整体思路和基本方法？

选品思路:

1、选品要和平台规则以及与产品相关的法律法规不冲突

2、选品要适应卖家的兴趣和市场的容量。

3、产品价格要能保证有一定的利润。

4、优选容易运输，售后服务简单的产品。

5、有稳定的产品供应链。

6、选品是持续深入挖掘的过程。

7、重视数据的作用。

选品方法:

1、从客户评价角度选品。

2、从榜样卖家店铺分析角度选品。

3、从跨境产品线角度选品。

4、从平台特性及热销品类角度选品。

5、从数据角度分析选品。