龙湖面试流程及注意事项

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面谈共分三次，第一次由相关专业负责人及人力资源部面谈，大概25分钟时间。 

第一次面谈问题(红色字体为根据过往面试经历整理的大致回答方向)

以下几个问题为必提的问题，请您用心准备：

1、 过去的工作经历中，你最感自豪的1到2项成绩/成就是什么？为什么引以自豪？

（需要准备一个具体的例子来说明，所举例子是自己对细节记忆深刻的，有价值的工作经历，何为有价值的工作经历，可以从以下几个方面考虑：1、知名企业相关岗位的工作经历，最好有升迁；2、在工作中有“创造，领导，发展，设计，发起，负责”等与成果直接相关的贡献；3、在工作中是否有一些总结沉淀用于后来的相关工作； 4、项目指标：面积/金额等。此几个问题在初次面谈和总经理面谈时都会问到，很重要。在讲求工作方式时不应太模式化，除了走流程以外应该有自己的见解和思路。）

2、 请举一个你曾在工作中遇到过的一个非常困难的任务/问题（或遭遇失败）的例子，当时的情况如何？你是怎么做的，结果如何？如果现在重新做一遍，你会怎么做？

（需要准备一个具体的例子来说明，所举例子是自己对细节记忆深刻的，尽量要是工作中最难的例子，尽量不要例举太普通的事例，最重要的是，能详细描述出自己是用了哪些方法试图去解决这件事，哪怕最后还是失败了，但是只要你能讲出曾用多种方法去解决过，你都是成功的，比如这个问题有三种办法解决的，但你只用了一种，就不行，比如这个问题常规下是有三种办法可以解决的，你能想出五种办法，哪怕最终还是失败了，他们认为你都是优秀的，重点是考察您解决问题的综合分析能力和抗压能力，是否懂得变通。）

3、在团队建设中有遇到过特别难管理的员工吗？请举个具体例子讲讲当遇到难管理的员工时您是怎么做的？ (该问题考察您的管理能力和协调冲突的能力，请尽量举出具有代表性的，能从中体现您自己管理能力的事  

例，而不是由第三方来协调解决的事情。可以从以下4点考虑：1、是否接受人和人之间的差异；2、是否能与棘手的人合作；3、是否善于补位并推动上下游工作；4、是否有愿意发展别人的意识和成绩(对于管理人员))

4、工作中有没有别人不太愿意去做，但你做起来得心应手或你比别人更愿意去做的事情？请举例说明。

（该问题考察您具备哪些专长优势或工作亮点，工作成绩是否比所在团队绝大多数人优秀，是否有责任心和主动性）

5、请用几个形容词或关键词语来描述下自己的能力（例如“协调性，创新”等能反映自身优势或特长的词语），另外谈谈自己的优点和缺点（在尊重事实的基础上，缺点方面尽量避免谈到和本岗位所需性格相悖的特征），为什么打算离开目前的公司或为什么目前有变动的想法？（请不要讲例如“工作地点太远，经常加班，和领导关系紧张” 等原因）。

6、您目前税前年薪收入是多少？怎么构成？

(此问题请事先与猎头沟通，若您目前年薪低于市场价格对方有可能判断为您自身价值不高)

如果您的职位类别是营销类，请准备继续回答以下这2个问题：

1、目前市面上哪个项目的营销是你比较欣赏的(比如做了哪些营销动作或推广活动是你认为比较好的)？可以

在全国范围内讲，可以是本区域范围内。

(需要讲出您欣赏的该项目有何营销亮点或专业特色是你欣赏的，最重要的是，在讲到该项目的优缺点时，除了从专业角度出发去讲，请一定还要从客户的角度出发去讲，对客户的敏感度是龙湖关于此岗位的考察重点)

2、目前市面上有没哪个项目本身设计或品质是很不错的，但其营销还做得不到位的，如果让你来做有可能会做得更好的，请举例说明。

(是否能够“破局”是龙湖对于人才的考察重点，能在以往工作中面对难题有所突破，能想到同其他人不一样的方法，特别是营销类人才应更善于去发现闪光点，敏感度也应高于其他人。)

如果您的职位类别是研发设计类的，还要请您准备继续回答以下3个问题：

1、在这个项目作品（您自己例举的项目）里体现了您个人的什么技能强项？

2、从客户、市场、营销这几个不同角度上您是怎么理解这个项目的设计的？

（不仅仅站在建筑设计师的角度去理解作品了）

3、关于规划阶段如何控制成本？

如果您的职位是投资发展类的，还请您准备继续回答以下这个问题:

您个人能接触到什么级别的?通过何种方式接触到这些人脉资源?

（主要考察整合外部资源的能力,龙湖比较喜欢单兵作战能力较强的人才。）

如果您的职位是物业类的，还请您准备继续回答以下这个问题:

过去的项目有没有遇到过客户投诉，当时是什么情况，你是怎么解决的？

（主要考察客户服务意识以及变通能力，龙湖非常看重客户感受，同时物业是为整个龙湖品牌及项目加分的非常关键的部分，不是为了赚钱，所以一定要很在意客户是否满意，而不是为公司省钱或解决眼前的一点危机。）

如果您是工程类的人选，请您准备回答以下这个问题：

当时项目上出现问题最多的工程质量问题是什么？为什么会出现这样的问题？你是怎么解决的？有没有提出什么合理化意见和建议？

（主要考察专业能力，责任心，主观能动性，影响他人的能力。龙湖非常看重一个人的责任心，他们希望工程部门的同事也具有客户导向意识，时刻要为客户着想，做为工程部门一定要严把质量关，而不是只考虑进度和安全。）

针对所有职能的岗位下面两个问题可能会问到：

1、 请列举对你来说至关重要的变化/转折点（有形的如：求学、搬迁、工作、跳槽、升职、转岗或无形的如重大观念转变等）？为什么他们重要？  

（请注意尽量保持谈话时思维清晰，能较客观全面的分析这个重大变化对自己的意义）

2、 你的职业发展目标是什么？为什么设立这样的目标？为实现这样的目标，你为自己设立什么样的发展路径？

（龙湖非常欣赏具有企业家精神的职业经理人，事业心强的人，所以对于这个问题要尽量表现出对自己要求高，知识面广，信息量大，视野开阔，因为龙湖不是为某个具体岗位来招聘人才的，而是为全国扩张战略服务，需要这样有胆识和气魄的人）

作为过去在乙方工作者需回答下面这个问题：

1、谈谈你认为在乙方和甲方有什么不同？

（需要提前了解甲乙方在工作内容上的不同，甲方更侧重对人才要求的哪些方面，而作为过去供职于乙方您又具备哪些优势，请注意说话时条理清晰，简洁明了。）

最后，在面谈快结束时龙湖方会留5分钟时间让您准备两个问题问他们，请一定不要主动问薪资和福利待遇，也不要问工作时间或加不加班等，他们比较注重人才的心态问题，您可以问工作上的其他事情或组织构架等。

第二次面谈: 与第一次的问题类似  时间大概30分钟

  面谈对象：区域职能负责人及人力资源负责人

第三次面谈：谈谈对相关工作的理解,职业规划等 （结合做过的工作来谈） 时间大概40-60分钟

            面谈对象：区域总经理

一般情况下第3次面谈通过以后龙湖会通过猎头与您详谈薪资及福利待遇情况，可结合您目前所在公司的薪资以及您期望薪资进行商议。

备注：1.请一定谨记，若面谈时龙湖方没主动提出薪资福利的问题，您一定别主动问这类问题。

2.另外，谈话时请注意条理清晰，突出重点，简洁明了，不应太过罗嗦。

下面为参考信息：

龙湖面谈评估要素（若您有时间请您坚持看完以下为龙湖的考评标准，可作为面谈的注意事项）：

第一次面谈主要针对前4项素质进行考察，（其中协作及管理能力中在前3项中要有1项优，管理类的人员在后3项中应至少有1项符合），第二及第三次面谈要针对所有6项素质进行考察。

1、责任心/自适应力/职业成熟度：

诚实正直；勤奋踏实、爱干活；承担责任；做事有头有尾；皮实、有韧劲，不轻言放弃；心态开放，对批评不钻牛角尖；对工作和生活品质有追求高的要求；可信,说话不前后矛盾。

佐证事例：

A.工作认真完成，不拖拉吗？

B.勤奋，爱做事，能承担额外的职责吗？

C.注重质量及关键细节吗？

D.能主动设立更高的目标吗？

E.不断提高对自我的认知，制订合理的职业发展方向吗？

F.在困难情况下也追求较高的目标和标准吗？

G.能带动周围人树立更高标准吗？            

H.能自我突破、不断改进吗？

2、思考及解决问题能力：

爱动脑筋、有主见不人云亦云；做事有章法；以终为始；有目标、有步骤、有计划；关注细节；多种角度看问题；不是捡了芝麻丢了西瓜；随机应变，有主导意识，能把控局面；能利用资源，搞定事情；有创新的意识和实践。

佐证事例：

A.注重结果导向，做事目标明确吗？           

B.能逻辑的从不同角度看待问题吗？

C.能分清事情的主次并区别对待吗？           

D.能够针对目标来制订有效的计划吗？

E.习惯思考，有主见吗？                 

F.寻找、运用多种资源解决问题吗？

G.在方向和原则的指导下，能开展工作吗？ 

H.能透过现象看本质，抓住关键及根本问题吗？

I.有具体的改进或创新的实际例子吗？

3、协作、人员及团队管理及领导能力：

真诚友善、尊重他人；不小气，吃得亏，打得拢堆；能接纳他人的正确意见建议；不回避矛盾；有配合意识，能主动补位；顾全大局；能欣赏他人；不保守,愿意分享；不个人英雄主义；注重感知他人情绪；有点气场；能笼住人，激励他人成长；能帮助团队建立一些目标和原则。

佐证事例：

A.理解尊重他人吗？ 

B.能确定团队工作目标和协作原则吗？

C.能与不同人员合作吗？ 

D.能主动与他人建立关系吗？

E.能够欣赏和运用他人的优点吗？ 

F.善于激发他人的热情吗？

G.善于建立双赢关系吗？ 

H.对棘手的人能采取有原则的措施吗？

I.有无高质量的领导实例？

4、客户导向/服务意识/亲和力：

让人舒服和安全，有信任感；真诚、自然；注重服务过程。

佐证事例：

A.能站在对方的角度去理解他人，具有同理心吗？      

B.能够愿意主动为他人提供帮助吗？

C.真诚、自然吗？能让人有信任感吗？

D.能够在客户提出需求时及时反应并跟进直至问题解决吗？ 

E.能够理解客户的言外之意吗？                      

F.能够有效管理客户的期望值吗？

G.能够做到对客户不卑不亢而不是唯唯诺诺吗？       

H.能与客户建立双赢的关系吗？

5、沟通影响能力：

了解观点、兴趣、需要、态度；紧扣主题；形成互动；表达简洁；提供额外信息。

佐证事例：

A.在面试过程中能准确理解问题吗？           

B.在面试过程中能沟通表达清晰，重点突出，不跑题吗？

C.在面试过程中能应用合适的肢体语言表达（表情、目光等）吗？

D.能针对不同人员、情况采取不同沟通方式吗？    

E.能够和面试官形成互动，而不是一问一答吗？

F.注重运用实例、数字深入浅出地表达观点并影响他人吗？

G.能策略性的应用情绪感（愤怒、温和等）达到沟通目的吗？

H.能随机应变，压力之下也能有效地沟通吗？

6、职业素质——坚韧/自我激励：

坚持实现目标，当面对障碍与困难时也不放弃；在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作；有效地调节自己的压力，通过建设性工作解除压力;面对他人敌意时保持稳定和冷静的情绪。

不同职能对于职业素质的要求：

A.工程管理：工程师精神，甲方能力

B.研发设计：导演能力，研究精神，甲方能力

C.销售管理：结果导向，突破常规，激情及抗压能力

D.策划推广：市场敏锐度，导演能力

E.造价采购：忠诚自律，严密性/怀疑性，甲方能力

F.投资发展：商业敏锐度，谈判能力

G.人力资源：效率及条理性

请点击以下网址，帮助您更全面了解龙湖集团用人机制以及组织架构。

龙湖人才战略（专访龙湖集团执行董事兼CHO房晟陶先生）

http://newhouse.cd.soufun.com/2007-11-6/1318837.htm ，

http://www.hr.longfor.com/hr.asp

龙湖公司主页：http://www.longfor.com/