1. 作为客户服务专员，主要职责包括接听来自各品牌的专业电话，凭借丰富的知识库，迅速并准确地回应客户的需求，提供专业且一致的服务。
2. 对公司的最新政策和业务变动保持敏锐的了解，通过电话服务积极推广公司的新产品，激发客户尝试使用公司的产品兴趣。
3. 处理客户的业务申请和投诉，详细记录投诉内容，并将需要其他团队协助的事项转化为电子工单，转交给后台支持团队进行处理。
4. 在团队协作中，协助整理培训材料，指导初级客户代表，同时不断参加各类培训，提升自身的专业素质，参与团队建设活动，为班组发展贡献力量。
5. 面对未知问题或资料查询，记录问题并上报给值班经理助理，由业务组进一步处理。
6. 注重移动业务的学习，收集客户需求信息，积极提出服务改进意见。
7. 运用多种沟通渠道，如电话、短信或邮件，与客户保持紧密联系，旨在实现服务目标或销售目标。
8. 处理用户的咨询和投诉，有效解决用户的问题，记录并反馈用户的建议和意见，确保服务质量的持续优化。
9. 工作交接时，会详尽填写交班日记，确保交接清晰，未完成的任务和待解决的问题一目了然。
10. 与各部门保持良好的沟通协调，确保信息流畅，同时定期检查电脑运行状态，及时报告并解决可能出现的技术问题。
