你我金融回访问什么

你我金融回访问答重点

一、客户体验

在回答关于你我金融的回访问题时，客户体验是重点之一。可以询问客户对于我们金融服务的满意度，包括界面操作、产品种类、响应速度等方面。

详细解释：

1. 界面操作：询问客户在使用你我金融APP或网站时的操作体验，是否有便捷性、流畅性的感受，是否遇到过操作难题等。

2. 产品种类：了解客户对我们提供的金融产品如贷款、理财、保险等的需求满足程度，是否丰富多样，是否满足其个性化需求。

3. 响应速度：询问客户在需要服务时，如咨询、申请等，我们的响应速度是否及时，是否在短时间内得到了满意的答复。

二、风险控制与安全性

询问客户对你在金融风险控制及安全保障措施方面的评价，是否采取了有效的风险管理手段，保护客户资金安全。

详细解释：

1. 风险控制：了解客户对我们风险管理体系的评价，如信贷风险评估、市场风险评估等，是否有效地为客户降低了投资风险。

2. 安全保障措施：询问客户对我司的账户安全、交易安全等方面的措施是否满意，是否有完善的安全机制保护客户资金不受损失。

三. 服务质量及售后支持

了解客户对你我金融的服务质量以及售后服务的评价，包括服务人员的态度、解决问题的效率等。

详细解释：

1. 服务质量：询问客户在服务过程中是否得到了专业的指导和帮助，服务人员是否专业、热情。

2. 售后支持：了解客户在遇到问题时，我们的售后服务是否及时有效，是否能迅速解决客户问题，提升客户满意度。

以上就是你我金融回访问答的重点内容，通过了解客户的反馈，可以更好地优化服务，提升客户满意度。