为了提升消费者的购物体验，天猫计划推出《手机天猫“退货包运费险”须知》，该政策将于2019年6月11日正式实施。
该保险的有效期从卖家发货之日开始，直到买家确认收货、系统自动确认收货或交易关闭为止，以最早发生的时间为准。
当买家在有效期内提出退货或换货请求，且卖家同意后，买家需先行支付退货运费。卖家确认收到退货后，系统将自动提交理赔申请，保险公司将在72小时内完成审核并支付理赔款至买家支付宝账户。如果买家选择由第三方垫付退货运费，理赔款将直接支付给第三方。
然而，若买家未遵守平台退货退款或换货规则，或未及时提交理赔申请，保险公司将拒绝理赔。发货运费（包括换货场景下的发货运费）、买家直接拒收产生的退款费用、商品损坏及其他与退货运费无关的费用均不在理赔范围内。
保险理赔遵循实际损失原则，对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付。此外，仅退款不涉及退货，因此无法理赔。若买家选择自行快递退货，必须准确填写退货单号，超时未填写或填写错误将导致无法理赔。
就同一物流运单号或同一购物订单编号（包含多件商品）提出两次及以上索赔，保险公司将不予赔偿。投保人、被保险人及其代理人若存在故意或恶意行为，保险公司有权拒绝理赔。
