在亚马逊平台上销售商品的卖家普遍遇到过买家退货的情况，但有时买家仅退回部分商品，却要求全额退款。卖家常常对此感到困惑，尤其是在平台依然提供全额退款时。
最近，一位卖家反映，其买家在一个订单中购买了四件商品，但只退回了一件，亚马逊平台却提供了四件商品的退款，并允许买家免费保留这些商品。
面对这种情况，这位卖家尝试了申诉索赔，提供了产品包装和实物的照片，以及与买家沟通的截图。尽管如此，申诉请求仍被拒绝。之后，平台要求卖家提供退回物品和包装最初寄出的照片，但这一要求同样没有帮助。
许多卖家都经历过类似的情况，并表示亚马逊往往不接受卖家的申诉。然而，也有卖家提出了一些解决方案。
首先，卖家可以利用亚马逊的政策继续申诉，并要求将案件申诉给主管人员。有卖家表示，经过四次申诉后，最终成功拿回了多扣的退款金额。
其次，每次申诉时尽量复制粘贴第一次申诉的内容。一位卖家表示，这种方法最终帮助他获得了50%的退款金额。
此外，申诉内容要简短、专业且切中要害，避免添加任何个人或情绪化的语言，否则可能会收到“我们可能不会回应进一步的询问”的通知。
在提供退回产品照片时，一定要确保拍下地址标签。通过这些方法，坚持申诉往往能获得一半甚至全额的退款赔偿。
卖家们指出，平台利润空间缩小，任何扣费与赔偿都可能对产品利润产生重大影响。然而，获得全额退款的难度似乎时有波动，亚马逊公司在处理此类案件时可能存在预留或配额，平台可能会分析总订单量、买家和卖家的表现等。
申诉的时间段也可能影响案件的成功率。
