1. 呼叫系统是一种服务机构，由一组服务人员组成，利用计算机通信技术处理企业和客户的电话咨询。这种系统具备同时处理大量来话的能力，并具有主叫号码显示功能，可自动将来电分配给具备相应技能的人员，并记录和储存所有来话信息。
2. 一个以客户服务为主的呼叫中心是一个典型的系统，它既可以处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务，也可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。例如，北京吉亚通信工程有限公司，成立于1994年，注册资金268万美元，是国内最早涉足计算机通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)领域的企业之一。
3. 十多年来，吉亚通信在系统开发和集成方面积累了丰富的经验，其客户群遍及电信、银行、保险、证券、民航等多个行业。该公司为政府部门和各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。其研发和建设的电话银行系统、金融卡综合代缴费系统、金融卡长途呼叫服务系统、银行卡客户服务系统、银行网上“面对面”服务平台、银行网点电话自助服务系统等产品成功地应用在国内多家银行。
4. 吉亚通信还开发了民航信息查询系统（962580）、保险公司客户服务系统、电信帐务系统、电信客户服务系统等，这些系统历经多年考验，运行非常稳定。在与国内外企业的合作过程中，公司建立了良好的信誉，业务不断发展壮大，经营业绩节节攀升。
5. 2002年，公司推出了主打产品“客服宝”——电信级的多媒体分布式呼叫中心，在中国的呼叫中心市场上引发了一场新的变革。为满足国内客户的需求，迎合市场发展趋势，公司于2005年推出了“点击客服”网络呼叫中心服务，为广大企业用户提供了一种更经济有效的在线客户服务和销售工具。
6. 一直以来，吉亚通信拥有一支朝气蓬勃、富有创新精神、业务娴熟的员工队伍。这些专业人士在公司良好的文化氛围中，团结合作，勇于创新，使公司的技术水平一直引领业内。公司与国际顶尖水平公司的合作，不断将世界最前沿的技术融入自身的技术实施中，使公司在计算机通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)技术上始终保持与国际最新技术同步。
