1. 呼叫管理模块：包括缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、孙轿友呼叫驻留、分组群振等功能。
2. IVR交互式语音应答：IVR是呼叫中心系统流程的起点，负责引导用户按照既定流程操作，并接收用户在电话拨号键盘上的输入，实现对各类数据库的交互式访问，使用户能够享受到多种自助服务。IVR能够实现7*24小时全天候服务，同时处理多路来话，并通过遇忙自动处理流程，有效减少用户听到忙音或放弃的情况，提升用户满意度。
3. ACD（Automatic Call Distribution）：即自动话务分配，也被称为排队机。它是呼叫中心前台接入系统的核心，负责处理来电的逻辑功能。通常有六种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。
4. 来电弹屏：当客户来电或座席人员拨打电话时，系统会自动弹出一个显示与通话号码相关的信息界面。弹屏显示的信息由业务系统决定。
5. 电话会议：系统管理员设立电话会议室，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码即可加入会议，进行电话沟通。
