一、硬件部分：
1. 交换机方式：通过交换机来实现电话的呼入呼出功能。
2. 板卡方式：通过电话板卡连接服务器，实现电话信号的处理。
3. 网关方式：利用网络网关，实现电话信号的数字化传输。
二、软件部分：
1. 话务系统：
- 电话呼入呼出：处理进入呼叫中心的电话并进行外呼。
- 排队等待：来电者等待接听的队列管理。
- IVR交互式语音应答：提供自动语音应答服务，引导来电者按键选择服务。
- 来电弹屏：来电号码匹配客户信息，弹出客户资料以便客服了解。
- 录音功能：记录通话内容，用于后续的审核和分析。
- 话务统计：对话务量、接通率等关键指标进行统计分析。
2. 业务系统：
- 模块化系统：预设多种业务处理模块，便于快速搭建系统。
- 定制开发：根据客户特定需求，开发定制化的业务处理系统。
