网格员通常采用编外合同制，但表现优秀者有机会被纳入事业编制。他们是服务社区、化解社会矛盾的关键角色，通过巡查工作，实现对网格的精细化管理和服务。部分单位招聘的社区网格员可能享有事业编制。
城市网格化管理通过将城市管理区域划分为标准化的网格单元，加强对这些单元的巡查，建立了一种监督与处置分离的管理和服务模式。这种模式旨在主动发现并及时处理问题，提高政府对城市管理的能力和效率，以便在居民投诉之前解决存在的问题。
网格员的主要工作任务包括：
1. 使用信息采集设备进行巡查，发现网格内的市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并接受群众举报。
2. 运用操作系统平台对发现或举报的问题进行核实、上报和记录。
3. 对市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题进行立案研究，并提出解决方案。
4. 通知相关责任单位并协助解决问题。
5. 核实上级通报的问题，协助责任单位处理，并反馈处理结果。
6. 收集、整理和分析相关信息和数据，提出改善城市治理的建议。
