1. 药学服务的内涵
美国Hepler教授于1990年提出了药学服务的定义，即提供负责的药物治疗，旨在实现改善患者生活质量的既定结果。藤婧等将药学服务解释为药师运用专业知识，为消费者或患者提供与药品直接相关的技术服务，以确保患者的用药安全、经济、有效。蒋皓等指出，零售药店药学服务涉及药店从业人员运用专业知识，向顾客提供合格的药品及相关服务，包括安全、有效的用药指导，疗效和不良反应的监护，以及疾病治疗指导和健康教育等。
2. 零售药店药学服务现状
我国的药学服务发展缓慢，零售药店的药学服务工作开展不理想，其功能未得到充分发挥。
2.1 药学服务意识淡薄
大多数零售药店仍以药品销售为中心，追求销售利润，市场竞争主要集中在价格方面。这导致零售药店对药学服务的重视不足，相应的设施和设备也显得不足。药店的传统经营理念影响从业人员的积极性，他们通常不主动提供用药指导，对老年孕妇等特殊人群和购买处方药的消费者仅在被动问询时回应。
2.2 药学服务人员数量及质量欠缺
执业药师是药店提供药学服务的主体，但执业药师制度的落实不足，导致药学服务工作无法有效开展。据国家食品药品监督管理总局官方数据，我国注册登记的执业药师有281797人。尽管近年来人数激增，但仅配备一名执业药师不足以保证药学服务的广泛和切实开展。此外，执业药师能力的不足也影响了药学服务的实施。其他销售人员也参与药学服务，但他们大多只接受了初级培训，缺乏资质和岗位培训，无法满足顾客的药学服务需求。
2.3 药学服务配套法规缺失
目前，我国缺乏关于零售药店药学服务的法律法规，药品法律法规未对药学服务提出明确要求，药师的权利和义务缺乏法律保障。这使得药学服务的实施具有随意性，功能被弱化。
3. 推进零售药店药学服务工作的措施
3.1 零售药店转变经营理念
随着我国经济的增长和人们健康意识的提升，对药学服务的需求不断增长。零售药店应从传统的价格竞争转向以消费者为中心，广泛开展药学服务，以提高竞争力和获得长期稳定发展。
3.2 建立可行的药学服务标准
制定药学服务内容、流程和相关责任人的标准，确保服务的有效和稳定。药学服务应首先确保患者用药安全有效，同时开展药历、回访等扩展服务，体现药学服务的内涵。
3.3 建立有效的培训考核制度，提高从业人员能力
通过培训和考核提高执业药师和其他从业人员的能力。将药学服务能力纳入绩效考核，激励提高服务质量。
3.4 健全相关法规
完善执业药师制度，出台法律明确药师的权利和义务，保障其社会地位和作用。制定药学服务的规范，促进零售药店广泛、切实地开展药学服务，确保人民健康。
