北京整治外卖乱象



第1种观点： 外卖店最怕被投诉的部门：1、向工商局或者315曝光平台投诉。2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决。3、协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。商家会对客户进行投诉的情况如下：1、 客户恶意差评。如果商家发现客户留下的差评内容明显属于恶意诽谤或不实内容，商家有权进行投诉与举报，要求美团查实并删除相关内容。这可以在一定程度上避免恶意差评对商家的影响。2、 客户破坏店铺秩序。如果客户在店铺内普通吃喝后有明显的破坏店铺秩序或公共设施的行为，商家也可以对该客户进行投诉，要求采取相应措施。这属于维护店铺正常运营秩序的权利。3、 客户行为严重失礼。对于少数客户的行为严重失礼如大声怒吼、恶言恶语辱骂等的情况，商家也可以进行投诉。这超出了普通消费范畴，需要平台介入采取管理。4、 交易纠纷投诉。如果在交易过程中发生纠纷，如客户使用虚假优惠券、未支付订单等，商家可以对该客户进行投诉并要求调查处置。这有助于平台正确认真相关责任方和维护商家权益。综上所述：平台对各方投诉有最终裁决权，商家需要遵守相关决定。滥用投诉的行为也会受到制裁。【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条【虚假广告相关责任人的责任】（一）、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。（二）、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。（三）、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（四）、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

第2种观点： 一、外卖食品质量投诉怎么维权?网络外卖受不受法律保护新修订的《食品安全法》根据新修订《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。因此，消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿，也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。二、正确的叫外卖姿势1、选择合法正规的供餐单位订餐消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，同时查看其证照的相关信息，如经营范围、经营地址及联系电话等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非法供餐者订餐。2、选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐消费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致;二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收;三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。3、避免订购高风险食品消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。4、保留相关消费凭证发现问题及时举报拨打食品药品投诉举报热线“12331”，只要消费者能够提供商家的具体的位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。综上所述，外卖的质量有问题，首先可以双方协商来进行解决，若是协商不成的，双方可以进行到当地人民法院诉讼来解决赔偿问题，大家在生活中订外卖要选择可靠的商家与平台，注意时效。

第3种观点： 消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿，也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。一、食品安全法里对于吃出异物的处罚是什么吃出异物的处罚是最低处两千元以上、五千元以下罚款，并没收相关工具、原料。造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。如果异物不会影响人身健康和该食品的主要品质，则将以短斤少两进行一陪十的处罚，如果该异物会影响人体健康甚至生命安全，则要受到刑事处罚，可能受到入狱或者更严重的刑事制裁。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。其中所指的欺诈，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。二、点外卖吃到钢丝球怎么赔偿条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。【本文关联的相关法律依据】《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。