1、是根据全面、标准、规范、实用、适时的原则来梳理、筛选原来的柜面服务规章制度，尤其是营业场所和服务过程的相关规章制度。并将柜面服务的基本规章制度进一步进行细化、量化和补充，从而确保柜面服务有具体标准可循，有相关规章制度可依。
2、是建立健全点、片、面相结合模式的柜面优质服务质量监控责任体系，明确分工、责任到人，避免出现齐抓共管、职责不清问题。
3、是进一步完善考评体系。对综合柜员、网点、支行独立考评，柜员每月考评一次，考评内容以服务态度与业务技能为主；网点每季度考评一次，考核内容以客户满意度、客户投诉率为主，以营业场所内外环境、柜面服务及公众评价为辅，根据考核结果来对网点的优质服务水平划分等级。
4、是不断完善投诉处理方案。在商业银行总行设立全行柜面服务投诉处理中心，同时各分行设立相应机构，畅通柜面业务服务投诉信息受理和处理渠道，柜面业务投诉由归口柜面服务处理中心进行统一受理。
5、对投诉的处理的过程中要保存投诉记录，进行督办和回访，并进一步分析原因形成处理方案报告等以便其他临柜人员遇到类似情况时知道如何恰当处理，避免再遭投诉。
职场定位需要我们认识自己、规划自己，并且勇敢行动。首先要对自己有清晰客观的认识，需要导师、朋友和配偶的帮助，才能从别人眼中看到另一个自己。然后要做好职场的长、中和短期规划，这些规划不能互相矛盾，并且是层层递进的。
