肯德基和麦当劳，作为餐饮业的数字化先锋和营销风向标，其一举一动都影响着整个行业。作为顶级品牌，他们拥有强大的品牌力和数字化工具，这使得他们在新客户吸引和忠诚客户培养方面具有显著优势。那么，他们是如何带动其他商家的呢？
首先，从数字化转型的角度来看，品牌的第一批原始顾客是最有价值的。如何吸引和沉淀这些顾客呢？对于拥有上千家门店的品牌来说，通过标准化门店物料、门店督导和店长引导等手段，将线下客流引导至小程序或社群中；对于门店数不足500的品牌来说，他们则往往卡在新客户的来源和沉淀问题上。因此，品牌需要有意识地将不同渠道的客流引流到私域池中。
其次，在私域社群的运营方面，肯德基和麦当劳也为我们提供了可复制的SOP。以肯德基为例，店长以个人身份触达用户，保持露出，并采用门店主导的运营模式；而麦当劳则以小助理发布日常消息，门店经理偶尔出现处理客诉，整体运营偏向于品牌官方主导。在日常运营中，肯德基会选择在三餐饭点前后发布消息，主要包括优惠券发放、社群活动、专属福利及品牌联名活动传播，社群的福利引导非常明确。而麦当劳则更注重社群的活跃度，重点放在周一会员日与周五的社群活动上，通过与产品、品牌强相关的简单互动，一边发放优惠，一边提升社群的活跃度。
此外，肯德基和麦当劳在营销模式上也敢于尝鲜。他们在成熟的数字化底座之上，通过不同业态的IP联名，让粉丝圈层互通，实现流量增长；同时，他们也敢于投入新兴营销渠道，在变化中成长。例如，他们都是抖音直播赛道的早期参与者，通过直播的形式，他们不仅提升了品牌力，也实现了业务的增长。
综上所述，肯德基和麦当劳的成功，不仅在于他们自身的品牌力和数字化工具，还在于他们的标准化运营模式、敢于尝鲜的营销模式，以及他们对新客户吸引和忠诚客户培养的有效策略。这些经验和策略，对于其他餐饮品牌来说，无疑具有极大的借鉴意义。
