
1. 首先,通过得物APP的客服渠道联系客服,说明您希望退货。引用《消费者权益保护法》第二十五条关于“七天无理由退货”的规定,强调您的权益。
2. 如果客服提出您在购买时已同意相关不退货条款,您可以反驳,依据《民法总则》第四条的平等原则,任何不对等的条款都不应有效。同时,引用《合同法》相关条文,指出不公平的合同条款是可撤销的。
3. 如果客服同意退货但要求扣除技术服务费,您可以指出,《合同法》规定交易的是商品本身,而非技术服务。保证商品正品是卖家的责任,而非权利。得物APP作为交易第三方,仅负责转寄商品,相关费用已由卖家支付。
4. 通常情况下,客服会在这一步提供专员联系方式。与专员沟通时,保持礼貌,明确您的退货需求,并询问退货流程和费用。
5. 在我的案例中,专员电话沟通时非常客气,仅要求我寄回商品,并未提及额外费用,只要求我承担寄回的运费。