苏州第二图书馆免费向公众开放，无需门票。它位于苏州市相城区广济北路2383号，开放时间从周二至周日，具体为9:00至11:00，13:00至17:00。值得注意的是，从3月16日起，每周一闭馆，11:00至13:00为馆内清洁消毒时间。
公共图书馆的服务功能集中在项目南区，而文献存储集散功能区则占据了项目北区的一至三楼。这里不仅有国内首个文献存储空间利用最大化和智能化的高密集型书库，能容纳近700万册藏书，还配备了达到国家标准的古籍书库、物流中心以及采编中心，旨在满足总分馆体系运转和公共图书馆发展的需求。
配套服务功能区则遍布整个项目，通过多厅数字影院、读者餐厅、文化超市、休闲书吧等设施，打造文化消费的新亮点，满足各类人群多层次、多元化、个性化的文化需求。
其中，五楼南区设有数字体验馆，总面积385平方米，通过虚拟现实、增强现实、雷达感应互动、体感交互、360度全息、裸眼3D等高科技多媒体互动技术，对知识进行动态化、可视化制作，展示图书信息，打破传统图书的静态被动阅读方式。
苏州第二图书馆的智能立体书库是国内首个大型智能化书库，自动化存取书籍，实现图书的高密度储存和高效利用率。大型分拣系统可实现图书高速分拣和精准配送，与智能立体书库组成文献典藏中心和流转枢纽，促进全城文献流动，提升文献服务时效。
音乐图书馆位于五楼南区，由欢迎墙、时光隧道、乐游空间、音乐书房、音乐体验、乐享时光走廊、HIFI体验、录播体验等区域组成。音乐图书馆展示了中外音乐普及性知识，弘扬苏州传统文化，通过展示、体验、互动带领读者走进中外音乐的历史长卷，感受音乐文化。
苏州文学馆位于北区四楼，作为市民接触文学的公共文化空间，展示、宣传、研究苏州文学发展史以及重要作家、文学流派的文学成就，弘扬苏州传统文化。设计图书馆位于五楼北区，主馆项目面积约700㎡，配套两个140㎡多功能厅：设计发布厅和设计展示厅。
作为国内首家以设计为主题的特色图书馆，设计图书馆聚焦“设计”环节，围绕文化创意、设计研发、苏州非物质文化遗产等元素，为设计师、设计组织、设计类企业等主体提供文献资源、前沿情报、专业工具，并开展优秀产品和案例展示服务。
苏州少年儿童图书馆位于南区一二楼，南入口进门便是少儿馆，是0-15岁儿童的专属阅读天地。一楼设有亲子借阅区和主题体验区，分别针对0-6岁学龄前儿童和小学一至六年级少年儿童。二楼设有文学借阅区和多学科借阅区，针对小学一年级至初中三年级少年儿童。
