全面质量管理阶段的主要特征是“三全”管理，即全面质量、全过程和全员参与。
首先，全面质量不仅仅局限于产品质量，它还包括服务质量和工作质量等在内的广义质量。这意味着在全面质量管理阶段，组织需要关注各个方面的质量，确保每一个环节都能达到预定的标准。例如，在制造业中，除了产品的物理特性需要符合规格外，生产过程的效率、员工的工作态度以及售后服务的响应速度等也都是全面质量管理所关注的方面。
其次，全过程指的是质量管理不仅限于生产过程，还包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售和售后服务等所有质量环节。这一特征强调了质量管理的连续性和系统性，要求组织在每个环节都进行严格的控制和改进。以汽车行业为例，从市场调研了解客户需求开始，到设计符合安全性能和用户期望的汽车，再到生产过程中的质量控制，以及最后的销售和售后服务，每一个环节都需要纳入全面质量管理的范畴。
最后，全员参与是全面质量管理阶段的另一个重要特征。它强调质量管理不仅仅是领导和管理干部的责任，而是需要全体工作人员的共同参与。通过全员参与，组织可以激发员工的积极性和创造力，促进质量管理的持续改进和创新。例如，在一些成功实施全面质量管理的企业中，员工被鼓励提出改进建议，并参与质量改进项目的实施。这种全员参与的文化不仅提高了员工的工作满意度，也为组织带来了显著的质量提升和成本节约。
综上所述，全面质量管理阶段的主要特征体现在对全面质量、全过程和全员参与的重视上。这些特征共同构成了全面质量管理的核心理念，即通过系统性的方法和全体员工的共同努力，实现质量的持续改进和提升，从而满足客户需求并推动组织的长期发展。
