石家庄长安区供暖公司提供热线服务，市民可以通过拨打0311-86692664获取供暖相关帮助。此外，还有另一家供暖服务提供商——石家庄华电，其服务热线为0311-969366。
为更好地规范供热用热行为，石家庄市制定了《供热用热条例》。条例明确指出，供热用热管理工作的监督和实施应遵循国家和省里的相关法律、法规，结合本市实际情况进行。该条例适用于在市行政区域内从事供热用热规划、建设、生产、经营活动和用热活动的单位和个人。
在条例中，市建设行政主管部门负责全市的监督管理工作，具体实施由市供热用热管理机构负责。市内区供热用热管理机构则负责日常监督管理工作，并接受市供热用热行政主管部门的监督。县（市）、矿区人民政府供热用热行政主管部门负责本辖区内的供热用热管理工作，并接受市供热用热行政主管部门的监督和指导。此外，发展和改革、财政、物价、城乡规划、国土资源、城市管理、住房、园林、环境保护、质监、民政、水务、工信及电力等部门按照各自职责，做好供热用热的相关工作。
条例还规定，发展供热事业应当遵循统一规划、政府主导、以集中供热为主、多元化供热为辅、属地管理、节能环保、保障安全的原则。市供热用热行政主管部门根据国家、省有关规定，定期公布供热工程使用的产品和技术推广、限制、淘汰目录。
为推广节能环保的供热方式，市政府应当根据城市发展需要加强热源、热网建设，并制定鼓励和支持利用清洁能源、可再生能源等新技术、新工艺供热的具体政策，积极加以推广，逐步淘汰能耗高和污染重的供热方式。相关政策可参见http://www.sjz.gov.cn/col/1497948667745/2013/06/05/1497954766982.html。详情
