滴滴召开了乘客意见征求会，讨论了多项乘客关心的问题，滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博等高管参与。会议中，乘客代表提出了一系列建议和批评，涵盖了出行安全、服务体验、产品功能、客服处理、司机管理等方面。会议还探讨了一些具体问题，如如何处理醉酒乘客、是否应设立女性专车、如何提升客服处理能力等。
在安全方面，乘客建议优化一键报警按钮，避免误碰，并在夜间行车时使用男士语音播报加强警示。此外，还应加强与紧急联系人和警方的合作。
在客服方面，乘客建议细化客服分级制度，完善客诉分级标准和处置流程。同时，应加强安全专业客服的培训，赋予一线客服更多处置权限，并加强客服团队与产品、技术团队的联动。
作为公共服务平台，滴滴应系统梳理平台规则，平衡司机和乘客的关系。同时，建议滴滴与主管部门和第三方信用体系合作，建设出行行业的信用体系。
在司机管理方面，乘客指出，三四线城市的司机管理需要加强。目前，这些城市的司机仍存在违规拼车、线下交易等行为，服务态度也较一二线城市有所不同。
滴滴还计划持续优化产品体验，打磨产品细节。例如，优化行程中的定位、导航和路线规划等功能。对于乘客提出的增加路线选择功能的建议，滴滴已形成方案并展开小范围测试。
针对醉酒乘客，乘客代表和滴滴团队探讨了保障安全的替代方案，如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客。
会上，程维表示，滴滴作为一个公共服务平台，还有很多可以改进的地方。未来，滴滴将在产品、技术、规则等方面努力提高服务质量。
