1. 管理移动客户资料档案：
- 开展市场调研，熟知所辖区域内移动客户状况。
- 对符合条件的移动客户进行建档，确保信息准确录入客户管理系统。
- 定期更新客户资料及其成员信息。
- 与客户签订服务协议，并妥善保存相关文件。
- 分析所辖移动客户的服务指标，制定相应的营销策略和改进方案。
- 在系统中记录服务活动及营销措施。
2. 移动客户经理职责：
- 跟踪通信技术、市场动态和业务发展，洞察客户需求变化。
- 设计并实施针对移动客户的信息化解决方案，确保销售目标的达成。
- 分析客户业务使用情况，评估解决方案的质量，提出优化建议。
- 迅速响应客户需求，提供高品质服务。
- 建立和维护良好的客户关系。
- 处理客户投诉，跟踪问题解决过程，并及时回复处理结果。
- 搜集整理客户资料，进行客户关系管理。
3. 移动客户经理岗位职责：
- 开发新客户，维护重要客户关系。
- 完成部门分配的行业大客户直销任务。
- 挖掘现有客户需求，提供定制化的行业应用解决方案。
- 负责销售工作，包括签订业务合同、追缴欠款和处理客户投诉。
- 保持现有业务量，确保客户续费和保有率。
- 处理客户投诉，追缴欠款，并及时回复处理结果。
- 开发和维护重要移动客户，关注客户需求变化。
- 及时处理客户投诉。
4. 服务厅客户经理移动工作职责：
- 搜集所辖区域移动客户资料，积极发展新增客户。
- 审核并签订移动客户服务协议。
- 分析客户需求，推荐合适的移动服务解决方案。
- 结合营销策略，推动业务销售。
5. 服务厅客户经理移动维护工作职责：
- 为移动客户提供日常业务办理服务。
- 定期关怀客户，提供业务支持和相关服务。
- 管理客户信息和档案，确保信息的及时更新。
- 处理客户投诉，解决客户问题。
- 推广数据业务，防止客户流失。
