1. 理解客户企业是日常客户关系管理的关键。首先，应区分不同类型的客户，包括价值客户、潜力客户、迁移客户和冰点客户，并深入分析他们的需求和购买动机。接下来，考虑如何利用企业资源来满足这些需求，并探索提升客户满意度的有效途径。
2. 内部变革对于客户关系管理至关重要。其中一个积极的结果是提高员工的忠诚度。企业应通过满足员工的需求，实现客户满意度和员工满意度的相互促进，形成良性循环。改革应从直接接触客户的服务或销售部门开始，并逐步扩展到财务、人力资源和研发管理等职能部门，以建立以客户为中心的企业文化。
3. 客户关系管理的战略方法应当多样化。过度依赖财务利益可能会带来短期效果，但容易受到竞争对手的模仿。结合财务和社会利益的方法可以提供更个性化、人性化的服务，有助于降低客户流失率。然而，这种方法成本较高且不够稳定。最为有效的方法是在前两种方法的基础上，增加结构性联系，即提供基于技术的定制化服务。这种方法不仅能提升客户的效率和产出，还能增强客户忠诚度。
4. 在客户关系管理的战术层面，同样需要给予重视。通过实施建立信任、出奇制胜、保持一致性、双管齐下、文化渗透和持续维护等策略，可以维持与客户的交往频率和强度，防止客户流失。真实可靠的价值交换是维系客户关系的核心。有效的客户关系管理不仅便于交易和降低成本，还能提供更多了解客户需求和交流信息的机会。随着市场竞争的加剧，客户关系营销已成为网络营销的核心趋势。
