互联网的普及使得购票变得更加便捷，但随之而来的是退票流程中的种种疑问。例如，旅客在12306网站购票后，为何在窗口取票时会遇到系统提示错误？这通常是因为旅客在购票时输入了乘车人的有效证件号码错误，或者在购买儿童票时使用了儿童户口簿上的身份证号码，而取票时却使用了成人的身份证件。遇到这种情况，建议旅客到车站售票大厅值班主任窗口，与铁路工作人员沟通解决。
此外，如果在网站购票后又在网上退票，为何票款没有及时退还到银行卡里？首先，旅客需要确认网购的车票是否确实已退；其次，旅客提交退款申请后，票款应退还至原支付银行卡里。如果仍然没有收到票款，需联系发卡银行，或填写“互联网退票不成功信息表”，并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门会尽快核实，将规定票款返还至旅客的银行卡里。
在网站购票后改签或退票，票款没有及时退还到银行卡里，可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。旅客可先咨询车站售票窗口工作人员。如果始终没有收到票款，可联系发卡银行，或填写“互联网购票车站改签、退票信息表”，并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门会尽快核实，将票款返还至旅客的银行卡里。
在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或因网速等原因重复支付了票款，应该怎么办？这可能是支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到该问题，首先确认车票是否改签成功；其次，可填写“互联网改签信息表”，并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门会尽快核实，将所扣款项返还至旅客的银行卡里。特别提醒旅客，网上购票时，需耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。
在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到账，也是因为银行系统故障、网络传送不及时等原因导致。旅客需填写“互联网购票重复支付信息表”，并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门会尽快核实，将所重复扣款返还至旅客的银行卡里。
在网站购票时，扣款成功但购票不成功，可能是支付时间过长所致。旅客如果遇到该问题，需填写“互联网扣款成功、购票不成功信息表”，并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门会尽快核实后，将所扣款项返还至旅客的银行卡里。
