出口货代的主要职责包括接订单、订舱、安排装柜、安排报关、对提单及费用对账、收取运费、寄提单、放货、跟踪退税以及后续工作跟进。具体流程如下：
首先，接订单。在接到客户的托运单后，必须检查资料是否完整，并确认柜型、起运港、目的港、货重、货名（是否为危品）、拖车时间等信息是否一致。特别需要强调的是，客户应使用公司提供的托运单格式，并加盖公章和签名。
其次，订舱。这个步骤需要与操作部门（简称OP）紧密合作，确保舱位的预订。
接着，安排装柜。如公司提供拖车报关服务，需确认装柜时间并通知OP安排拖车，同时及时告知客户装柜信息。
随后，及时安排报关。如果客户提供报关资料，需在装柜前将整套单证寄到公司。若时间紧迫，可直接寄到报关行。清关后，OP应及时获取报关底单并传真给客户。
然后，在报关的同时，客服（CSR）需与客户核对提单。务必在走船前完成对账，确保客户确认资料后，立即补料给船公司，争取尽快完成所有文件。报关放行后，OP将小WORKSHEET交给客服。
接下来，补料。需在船公司规定的时间内补齐船公司要求的资料，通常在船开前补料。去美国或经过美国的补料需在截关前两天完成。具体要求因不同船公司而异。
再者，对账。在对船东单的同时，客服需将完整的文件提供给业务确认费用，并录入系统。
然后，收取运费并寄提单。最后一步是放货。
跟踪退税。通常情况下，20到30天后，报关行会将核销单退回公司。财务确认客户结清所有费用后，将退税寄给客户（部分客户除外）。此时，基本完成所有工作。
在货物安排过程中，若发生突发事件，如货柜迟到工厂、海关查柜、船公司延误等，应及时通知客户，并根据具体情况与业务协商，提供满意的解决方案。总的来说，确保信息的及时反馈是关键。
