客户关系管理二分法的理论依据



户关系管理二分法的理论依据源于市场营销学中的“二分法定理”，也称为“二八定律”。该定理可概括为：一个系统中的80%的效果，是由20%的因素所产生的。在CRM中，这意味着大部分的收益来自于少部分的客户。因此，企业应该专注于这些最具价值的客户，以获取最大的收益。基于这个理论，CRM二分法将客户分为两类：高价值客户和普通客户。高价值客户通常只占客户总数的一小部分，但他们的贡献却占到了企业收益的大部分。普通客户虽然数量众多，但其贡献相对较小。因此，企业应该将更多的精力和资源投入到高价值客户的维护和管理上，以提高客户忠诚度和满意度，从而促进企业的长期发展。