
三只松鼠的直播运营情况可以从以下几个方面得到佐证:1.平台环境:抖音的商业流量和内容流量之间正在去边界化,淘宝当年培养了用户在互联网购物,抖音教育了用户在内容平台购物,所以有内容积累的品牌更具优势。从2018年初,三只松鼠就在抖音强品牌和产品渗透,包括与KOL合作生产内容和竞价信息流投放,这些积累让三只松鼠的直播直接形成了收割效应。
2.用户基础:在2020年6月发力抖音店播之前,三只松鼠测算过自己在抖音中的用户群,当时在抖音的用户大盘里三只松鼠的购买人群大概有1亿。于是在直播前,品牌加强了内容渗透让抖音中购买群增加到了3个亿,为直播打下了基础。
3.货品策略:松鼠礼盒本身就是年货期间的强势单品,已经有过几年的用户积累,以往卖出过5000万盒。直播中通过这样强心智高客单产品,通过3-5款礼盒冲GMV,同时保持一定上新频率,组合、发券等玩法。
4.场景打造:从服装、道具、灯光、音乐等多个维度,打造符合销售节点活动的场景布置,如春节元素,并突出松鼠IP的品牌心智形象。让三只松鼠的店播并非单纯的带货场属性,更是一个与松鼠大量忠实“主人们”深度互动平台。
5.主播技巧:三只松鼠的直播团队形成了一份《直播流程操作手册》。内容方面,主播团队通过学习外部机构与达人话术,逐渐掌握直播节奏,引导消费者在直播间行为。固定问题方面,用统一话术回复,降低直播事故率。
6.IP加持:三只松鼠和其它品牌的一个重要差别是本身拥有IP形象,形成了品牌与抖音这类内容平台结合的先发优势。年货节前,三只松鼠曾尝试虚拟主播、自品牌游乐场松鼠小镇等直播。