该机构可以调解纠纷、提供咨询服务、保护消费者权益、案件管理与调查、衔接司法程序。1、调解纠纷：受理金融消费者与金融机构（如银行、保险公司、证券公司等）之间的纠纷案件，运用调解机制，在尊重各方意愿的前提下，通过专业调解员的帮助，促使双方当事人自愿达成和解协议，从而解决纠纷。
2、提供咨询服务：向金融消费者提供关于法律法规、金融产品、合同条款等方面的咨询服务，帮助消费者了解自己的权利和义务，指导其合理维权。
3、保护消费者权益：致力于保障金融消费者的合法权益不受侵害，通过调解手段促进金融机构规范运营，维护金融市场秩序。
4、案件管理与调查：对收到的调解申请进行审查、登记、立案，并对纠纷事实进行必要的调查和分析，为调解工作提供基础。
5、衔接司法程序：部分金融调解中心的工作成果还可能得到司法机关的认可，经调解达成的协议可申请司法确认，赋予其强制执行力。
