原因如下：1、微信版本过旧：微信版本过旧，会导致无法正常接收语音和视频信息。升级微信至最新版本。
2、微信与抖音账号不匹配：在抖音上注册的账号与在微信上绑定的账号不一致，也会导致无法正常接收语音和视频信息。需要在抖音上注册的账号与微信上绑定的账号一致。
3、微信与手机系统不匹配：微信与手机系统不匹配，也会影响语音和视频的接收。确保微信版本与手机操作系统版本匹配。
4、抖音和微信之间的网络环境问题：在使用抖音时，网络环境不好，也会导致无法正常接收语音和视频信息。切换网络环境，连接WFi、移动数据网络。
