如果工商银行的客户忘记了密码，他们可以按照以下步骤来更改密码：
**使用自助服务机具：**
1. 将银行卡插入自助服务机具中。
2. 按照屏幕上的提示，选择“密码修改”或相应的帮助选项。
3. 输入新的密码，并再次确认输入以保证准确性。
**前往银行柜台：**
1. 携带您的身份证件前往工商银行的任何服务柜台。
2. 向柜员表明需要重置密码，并提供您的身份证件以进行身份验证。
3. 根据柜员的指示填写一份申请表，其中包括您的个人信息，如姓名、身份证号码和手机号码。
4. 柜台工作人员将进行身份验证，并可能要求您签字确认。
5. 验证无误后，您需要设置一个新的密码，并确保新密码与确认密码一致。
完成以上步骤后，您的工商银行卡密码将被成功更改。
