
ISO9001质量管理体系的核心包括以下八项管理原则:
1. 以顾客为关注焦点:组织应当理解并满足顾客当前和未来的需求,以使顾客满意并争取超越顾客期望。
2. 领导作用:最高管理者需要展示领导力,建立组织的方向和价值观,并创造并维护一个相互尊重、积极向上的工作环境。
3. 全员参与:组织的员工需要积极参与,并授权参与决策过程,以及对组织目标的实现负责。
4. 过程方法:工作应该通过有效的流程控制来管理,以便更好地理解和管理组织活动。
5. 管理的系统方法:通过使用系统方法,组织可以更有效地实现其目标,并提高其整体绩效。
6. 持续改进:组织应当持续改进其整体绩效,包括产品、过程和体系。
7. 基于事实的决策方法:决策应当基于数据和信息分析,以提高决策的准确性和有效性。
8. 与供方互利的关系:组织应当与供应商建立互利的关系,以增强双方的能力。
ISO9001质量管理体系的实施,需要基于这些核心原则,并覆盖以下12个理论基础:
1. 质量管理体系的理论说明(帮助顾客增强满意度)
2. 质量管理体系要求与产品要求
3. 质量管理体系方法
4. 过程方法
5. 质量方针和质量目标
6. 最高管理者在质量管理中的作用
7. 文件
8. 质量管理体系评价
9. 持续改进
10. 统计技术的应用
11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点
12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系
这些原则和理论基础构成了ISO9001质量管理体系的核心,为组织提供了一种科学和系统的方式来管理和改进其质量。