自助设备服务平台是一种便捷的服务模式，允许用户通过网络平台或自助终端设备，独立完成一系列的自助服务。这些服务包括但不限于：
1. 互动语音应答(IVR)系统，让用户通过电话进行语音指令操作，以获取所需服务或信息。
2. 短信（SMS）服务系统，用户可以通过短信进行查询、验证或其他交互式操作。
3. 建立“虚拟展示厅”，为用户提供产品信息、相关知识展示，以及虚拟体验，以培养消费需求和购买欲望。
4. 商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服务，实现商品交换活动的顺利进行。
5. 建立“虚拟DIY室”，提供定制化服务，以满足用户的个性化需求。
6. 常见问题解答(FAQ)服务，帮助客户快速从线上获取解决方案，解决常见问题。
7. 网上虚拟社区BBS或在线聊天室Chat，为用户提供交流平台，讨论产品相关话题，形成线上社区。
8. 专业的答疑解惑空间，由售后专业人士提供进一步的服务，解决复杂问题。
使用自助设备服务平台的益处包括：
1. 用户可以自主解决大部分简单问题，提高了服务效率。
2. 用户可以随时跟踪和了解申请案件的处理进度，并对服务做出即时反馈。
3. 企业可以有效减轻客户服务部门的压力，同时发布产品信息，引导消费。
4. 企业可以根据用户需求提供定制化服务，实时接收用户反馈，提升服务质量。
5. 企业可以建立顾客数据库，积极管理并维护顾客关系。
