一、八项质量管理原则
- 以顾客为关注焦点
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 与供方互利的关系
二、质量管理体系术语
1. 质量的概念
质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。在理解质量的概念时，应注意以下几个要点：
- 固有特性指“可区分的特征”，包括物的特性、感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性以及功能的特性。
- 特性可以是固有的或赋予的。固有特性是某事或某物中本来就有的，如螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求、售后服务要求等。
- 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
2. 纠正、纠正措施、预防措施
- 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
- 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
- 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
3. 质量方针
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。
4. 质量目标
质量目标是关于质量的追求的目的。
5. 合格与不合格
- 合格（符合）：满足要求。
- 不合格（符合）：未满足要求。
- 缺陷：未满足要求与预期或规定用途有关的要求。
6. 返工、降级、返修、报废、让步
- 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。
- 降级：为使不合格产品符合不同于原有要求而对其等级的改变。
- 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
- 报废：为避免不合格产品的原有预期用途而对其所采取的措施。
- 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
7. 返工：为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。[可以成为合格品]
8. 偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可。
9. 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。
