要成为一名合格的电商客服，必须全面掌握岗位的职责。当产品广告吸引消费者产生购买欲望时，专业的客服人员就要通过熟练的话术与消费者沟通，判断是否为目标客户，并在线上促成交易。若未能在线成交，需妥善记录客户信息，并转交给业务员跟进，这是客服的核心工作。接下来，我们具体来看一下客服的日常主要工作内容：
1. 客服需通过网络和电话与客户进行沟通，确保在规定的工作时间内，所有的通讯工具如电话、微信等保持在线，以便及时响应客户信息。
2. 客服要主动监控客户的浏览行为，主动提供营销服务。客户进入销售平台时，客服应主动发起交流，邀请客户参与聊天。
3. 在与客户沟通时，客服要保持积极主动的态度。对于新客户，通常不会立即成交，因此客服需要主动展示产品优势，准确把握客户需求，以促进销售。
4. 客服需要定期优化沟通话术，通过积累与客户聊天或成交的经验，不断调整和完善话术以提高效率。
