1. 响应速度：接到客户的维修请求后，维修人员需在3分钟内进行回电，使用礼貌用语进行沟通，例如：“您好，这里是广州金信家电维修公司，您有家电需要维修吗？请告诉我电器的故障情况、品牌、型号以及您的地址。”
2. 约定时间：我们将与客户协商一个预计1小时内到达的维修时间，特殊情况下如需调整，需经过客户同意。
3. 上门礼仪：维修人员到达客户家时，需准时并佩戴胸卡，按门铃或敲门三次，尊重客户的隐私。进入前，询问客户是否需要我们戴上鞋套。
4. 维修过程：维修人员在检查电器前，不会随意估价，而是在了解具体故障后才会报出维修费用。对于偏远地区的维修，我们会根据故障情况提前预估。在维修过程中，我们会保持热情，耐心解答客户的疑问，并细心进行维修。
5. 服务结束：维修完成后，我们会清理现场，确保客户满意。在洗手时，我们会使用自己的物品，不会使用客户提供的清洗用品。维修结束后，我们填写《维修单》，确保客户的反馈真实有效，并明确保修期和保修范围。
6. 隐私保护：在服务过程中，我们尊重客户的隐私，不会透露任何个人信息。离开时，礼貌告别，并正确处理《维修单》和配件。
7. 返修服务：对于客户的返修请求，无论在保修期内或外，我们都会及时、专业地回应，并提供满意的服务。
广州金信家电维修公司始终遵循以上服务规范，致力于提供专业、细心且尊重客户的服务，确保每一个环节都按照规范进行，以赢得客户的信任和满意。
