1. 客户价值是指一个企业在整个客户生命周期中从所有客户那里获得的总价值。
2. 提升客户价值的策略包括拓展客户基础、增加现有客户的投入、延长客户与企业的关系持续时间，以及通过数字化手段简化客户体验并降低成本。
3. 具有远见的管理者将客户价值视为资产，而不仅仅是为了追求短期的盈利或季度收益。
4. 企业可以通过专注于客户服务来实现客户价值的资产化。
5. 公司可能会通过各种方式损害客户价值，例如向企业客户通报并收取变更费用，导致总体成本增至最初报价的三倍；或者通过奖励呼叫中心客服人员以缩短处理时间，以及用冷冻和预制食材替代新鲜和定制食材以减少成本。
6. 尽管这些策略可能在短期内提高收入和利润，但可能导致客户流失，加速客户转向竞争对手。
7. 领导者应将客户价值视为与建筑物、机械、库存和有价证券等固定资产一样，进行严格的管理和跟踪。
8. 在季度和年度收益报告中，应以标准格式披露客户价值信息，帮助投资者做出明智的选择，并能够与其他行业内企业进行比较。
9. 然而，许多公司错误地认为评估客户价值既困难又成本高昂，因此仍然依赖于传统的会计方法，这些方法强调实物和金融资产，而非客户价值。
10. 传统的损益表和资产负债表并不能直观反映客户的真实价值。
