1. 矛盾是人与人为了满足生存和欲望而采取竞争模式所产生的必然结果。正视矛盾实际上就是正视竞争，因为竞争才能带来进步，产生真理，并使矛盾趋向平和。
2. 人必须与他人相处和交流，那么如何与他人愉快地合作呢？您需要清醒地认识自我，用名字称呼他人，以缩短彼此之间的距离。例如，在邮局，用微笑伴随一声“早安，莎莉”可以缩短您与她之间的距离。
3. “让我感到我的重要”是与人相处的关键。每个人脖子上都有个无形的胸卡，上面写着这六个字。这表明我们每个人都要求得到尊重和认可。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬，要求别人不把我们看作是自动机。
4. 亲临现场是高效管理的一个好办法。它可以帮助您了解谁在干活，向您请教，并显示他们的技艺。这使您有机会学习人们自身以及工作以外的有益东西。
5. 实现真正的宽容和“一分钟经理”准则。宽容需要按某种方式和同事工作。一旦犯错，就应马上承认。同时，幽默感和自嘲是很有益的，它表明您是一个普通的人，而不是老顽固。
6. 和老板的关系也很重要。我的信条是，我的工作永远要使老板满意。在我的事业生涯里，我发现尽我可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使我得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。
7. 助人发展自我和完善人性的敬祷理论。我们在某方面培训人们时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧。
8. 把参加管理发展为共同占有。作为一个上司，不可能像六个、十二个或二十个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。
9. 你所爱的人也是普通人。在工作方面，我认为我一般是宽容的、理解的。我可以谅解因不慎而出现的差错。在家里，和妻子、孩子则不尽如此。为什么对别人可以客观些，而对深深爱着的人就不能宽容呢？
10. 听——只说不听无法学到东西。不知您注意了没有，当和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西。只有在创造性地倾听时才能学到。
11. 切忌猜疑。有句俗语说“猜疑把你、我都变成了蠢驴。”然而，我们还是经常推断别人的反映和行为。
12. 简言之，我认为与人相处有十二条准则，我并不是在应用这些准则上的楷模。但我铭记它，并不断学着应用。说来也怪，很奏效。与人相处得好，这一人生中最重要的品质，不是生来就有的；同时，从现在做起也不晚。缺少同别人的和谐关系，就算有了知识、智慧和财富也毫无意义。
