一、处理客户投诉与解决问题：
家居公司的客服人员需负责处理客户的投诉和不满，确保客户满意度。面对不合理的要求，可适当忽略。
二、提供专业咨询与指导：
客服需帮助客户解决使用家居产品时遇到的问题，如家具摆放建议，以提高空间利用率和美观度。
三、维护顾客尊严与满意度：
在服务过程中，客服要既维护顾客面子，又确保顾客满意。在顾客购买前提供全面的产品介绍和报价，避免初次就降价。
四、产品知识与持续学习：
客服人员应对产品知识有深入了解，以便解答顾客疑问。同时，要持续学习新产品知识，以便提供准确信息。
五、合理分配资源与应对难题：
面对无法立即解决的问题，客服应合理分配有限资源，优先解决关键问题。理解并非所有需求都能满足。
六、工作态度与职业发展：
保持勤奋、踏实、肯吃苦和有责任心的态度是客服人员成功的关键。没有这些品质，职业晋升机会将受影响。
