面对圆通快递不送货上楼的情况，处理方式可以更加人性化和灵活。首先，快递员应当积极与收件人沟通，了解其需求。如果收件人希望快递直接送至楼下，快递员应尊重其意愿，但同时也应提供送货上门的服务。其次，对于投诉的处理，建议快递公司设立合理的投诉机制，确保客户权益得到保障。具体来说，当客户对服务不满时，快递公司应迅速响应，积极解决问题，而非简单地要求写检讨或罚款。
此外，快递公司可以通过内部培训提高员工的服务意识，确保每个员工都能以客户为中心，提供优质的服务。例如，定期组织培训，让员工学习如何更好地沟通和解决问题，培养他们对客户的耐心和尊重。
另一方面，对于快递公司来说，建立一套完善的客户反馈系统也十分重要。通过收集客户的反馈意见，公司可以及时发现并改正服务中的不足之处，进一步提升服务质量。例如，可以通过设立专门的客服热线或在线反馈平台，让客户方便地表达意见和建议。
最后，快递公司还可以考虑推出一些激励措施，鼓励员工提供更优质的服务。比如设立服务之星等奖项，表彰那些在服务客户方面表现突出的员工，以此激励更多员工提高服务质量。
综上所述，面对圆通快递不送货上楼的问题，快递公司应采取更加积极主动的态度，通过改进服务流程、加强内部管理等方式，提升客户满意度，而不是简单地依赖罚款或检讨来解决问题。
