在当今商品极大丰富的时代，商家和服务人员面临着日益挑剔的顾客群体。为了生存和发展，商家必须不断满足和超越顾客的期望，赢得他们的信任和认可。顾客不仅是购买商品的人，更是维系商家生计的关键。
在零售市场竞争激烈的背景下，商家必须重视每一位顾客，即使在面对家庭成员时也应如此。为了赢得顾客的青睐，商家愿意付出体力、心力和财力。同样，作为服务人员，对待顾客的态度和行为直接决定了能否在竞争中脱颖而出。
服务态度不仅体现在日常的服务行为中，还反映在服务意识和价值取向上。服务意识是服务态度形成的基础，只有确立正确的服务意识，才能产生尊重顾客的服务态度。将顾客视为需要帮助和服务的对象，把自己定位为顾客利益的保护者，是正确的服务态度。
正确的服务态度有助于建立顾客的信任，促进双方的良好互动。顾客的选择权决定了商品的销路和收入，因此商家必须尊重顾客，以赢得他们的青睐。随着市场竞争的加剧，那些将顾客视为可以被欺骗和玩弄的对象的商家将逐渐被淘汰。
商家和服务人员需要转变观念，将顾客视为合作伙伴而非简单交易的对象。通过提供高质量的服务和商品，赢得顾客的长期支持和忠诚。这种转变将有助于构建更健康、可持续的商业环境。
