1. 12345市民热线全天候开放，意味着它实现了24小时连续运营。
2. 12345政务服务便民热线通过电话、短信、移动应用、微博和微信等多种方式，构建了一个多元化的服务系统，确保全天候都能提供人工服务。
3. 利用12345热线，可以提高政府服务民众的能力，确保政府依法行政，推动社会管理的创新，并维护公民、法人和其他组织的合法权益。
4. 12345热线的工作目标是遵循“应合必合、应接必接”的原则，合并各级各部门设立的非紧急类政务热线，以便民服务中心能够提供业务查询、咨询、投诉、求助等服务。
5. 12345热线的工作执行受到本级人大代表和政协委员的监督，并定期汇报热线运行情况和各部门办理情况。
