您好，实名认证时，支付宝上的名字必须与身份证上的名字一致。如果名字不一致，是无法完成认证的。建议您重新注册一个新的账户，并按照要求完成实名认证流程。这样可以避免不必要的麻烦。
在注册新账户时，请确保提供的所有信息都是准确无误的，包括但不限于姓名、身份证号等。为了确保账户安全，建议您使用自己的真实信息进行注册。如果因特殊情况导致名字不符，可以考虑变更身份证上的名字，但这需要一定的时间和手续。
如果您确实遇到特殊情况，无法更改身份证上的名字，可以尝试联系支付宝客服，说明情况。但请注意，客服人员可能会要求您提供相关的证明材料，如户口簿、派出所出具的证明等。在提供这些材料时，请确保其真实有效。
另外，为了账户安全，建议您定期更改支付宝密码，并设置复杂度较高的密码。同时，不要将账户信息透露给他人，以防账户被盗用。希望您能够顺利完成实名认证，享受更安全的支付体验。
如果您还有其他问题，可以随时咨询客服，他们将为您提供帮助。祝您使用愉快！
