没有收到货怎么退款

在淘宝交易过程中，若您未能收到货物，或卖家告知无货并提议退款，建议首先确认当前交易状态。当交易状态显示为“买家已付款”时，您应登录“我的淘宝—已买到的宝贝”页面，选择该笔交易，直接点击“退款/退货”按钮。如果卖家在48小时内未对此申请作出回应，系统将自动处理退款，退回交易款项。然而，若卖家在此期间进行了发货操作，退款流程将自动终止，此时您需重新提交退款申请。

若交易状态为“卖家已发货”，您同样可以在“我的淘宝—已买到的宝贝”页面找到相应交易，点击“退款/退货”按钮。在提交退款申请后的5天内，如果卖家没有回应，系统将默认执行退货协议，商品将被退回给买家；若选择不退货，退款金额将直接退回至买家账户。

当买卖双方就退款事宜未能达成共识时，买家有权请求淘宝客服介入调解。了解如何申请客服介入的具体方式，请参阅相关指南。