监控室值班记录规范
1. 上岗前的准备
上班前，监控员需整理仪容，穿戴规定的服装，保持整洁。携带必要的用品，并与收费班组一同准时上岗。
2. 交接班内容规范
接班前，应检查监控室设备的运行状态：照明、通信系统、监控系统、紧急电话系统、视音频设备等。同时，还需检查设备清洁情况、温度和湿度，确保在规定范围内。交班时，需将未完成工作、通知和文件传达等情况详细告知接班监控员，并在相关记录表上签字确认。
3. 上班过程要求
监控员需全程在岗，不得离岗。需对紧急电话系统进行巡检并记录，对收费岛设备进行日常巡检，并填写相应的记录表。设备故障时，应填写《设备报修单》并及时通知维修部门。上班期间，监控员应通过监视器观察收费员操作情况，并监督其服务态度和行为规范。还需对收费现场进行不间断录像，并对特殊车辆的处理进行监督记录。
4. 常见业务处理程序
停电、来电时，需做好记录并及时开启或关闭相关设备。接听救助电话时，应使用文明用语，询问并记录相关信息，并及时通知相关部门。对于突发事件，应进行录像并做好记录，同时对录像带进行编号和管理。
5. 下班程序
下班前，需将注意事项交接清楚，填写当班工作记录，打印收费员报表，并进行数据核对和结算。
6. 监督检查
收费站领导需每天检查监控员的上班操作是否规范，发现问题应立即指出并纠正，同时记录在站长工作记录表上，定期分析并提出改进措施。
